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危機處理

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1 撥打海外急難救助電話請求協助

2 安撫客人，並立即連絡台灣旅行社，告知目前傷者狀況，並請旅行社協助聯繫傷者台灣親人

3 請當地Local安排鄰近旅館先安置其他客人 (旅館收據務必拿到)

4 發生意外事故24小時內，先以電話向觀光局報告事件概況

5 安撫其他未受傷遊客，原則上可以由導遊繼續帶領其他團員進行遊程，　領隊暫時留下照料病患，保持與台灣聯繫。並協助處理後續理賠事宜所需的任何文件。

6 協助台灣親友前往峇里島探病，並協助食宿問題。

7 若護照或台胞證在火警中不幸燒毀，領隊或旅行社盡速連絡海基會或海協會協助處理

8 在團員走行程中，適度的透露目前傷者狀況，報喜不報憂。

9 若不繼續走行程，需看機位狀況，盡快安排其他團員返回台灣，而領隊則是繼續留在當地照顧傷者。

返回台灣後，協助客人保險補償，或是團費退款事宜

引用來自網路

https://blog.xuite.net/julia3dogs/twblog/153406754

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旅遊期間飯店突然發生火警，造成幾名團員嗆傷送醫，其中1人傷重住進加護病房，領隊該如何處理後續事宜？

〈一〉第一時間，應立即、迅速敲打和自己同住一層樓團員的房門，喚起全體團員，且『確定已經起床』。（知道旅客睡哪一間、很重要！）

〈二〉領隊迅速依入宿時研判的逃生路線，立即指揮大家前往太平門或安全出口，安全樓梯，有秩序地疏散，必須『告知旅客不可搭乘電梯』，以免斷電關在電梯動彈不得。

〈三〉如大火以延燒至所住樓層，立即『浸溼毛巾覆面』並『低身移動』尋找出口，同時與現場樓層服務員緊密配合，聽從飯店現場領導人的指揮，有秩序的行動。（教導旅客睡覺前浴缸方半缸水）

〈四〉逃生時，『臉部應盡量貼近地面，用手支撐順牆根爬出去』。

〈五〉盡量找尋靠馬路方向的房間，或尋樓梯『向最高樓層逃生』，如此較能引起注意，獲救機會較大。

〈六〉如『房間門鎖已發燙，表示通路已起火』，不可貿然開門，應留在房內，向窗外求救。將床單大毛巾泡濕後堵在門縫下，並準備濕毛巾污住口鼻以待救援。

〈七〉等待救援時，看到救護人員應大聲呼喚，或在窗口搖動色彩鮮豔的衣服，桌布等，夜間使用手電筒、打火機、火柴，等待救護。

〈八〉『住在三樓以上的客人，切忌跳樓逃生』。三層以下的人，不得以時可以跳樓，但是必須丟下大量被褥，沙發電等物，然後向墊在地上的東西上跳，亦可利用被單撕成布條連起來，作成一條救生繩索，一頭栓緊，順著爬下去。

〈九〉領隊應該手腦並用，頭腦更要冷靜，熟悉應變的方法，動作需敏捷，應謹記三大原則 ：A臨為不亂、B隨機應變、C權衡輕重。

〈十〉首重安全，優先搶救傷者。遭受灼燙傷，處理的法則：冷卻、覆蓋，盡速送醫。

〈十一〉觀察並紀錄傷者任何變化，以提供醫療人員作參考。

〈十二〉安撫其他未受傷遊客，原則上可以由導遊繼續帶領其他團員進行遊程，領隊暫時留下照料病患。

〈十三〉迅速通報公司、觀光局，家屬，保險公司出險，協助索賠等後續處理。

引用來自網路

https://molexliao.pixnet.net/blog/post/188141214

觀光法規及根遊安全宣導

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１。作息改變、日夜顛倒，經常昏睡難叫醒

２。食慾不振、體重驟減

３。精神恍惚、目光呆滯、眼神渙散、說話跳針

４。喜怒無常、情緒變化大

５。零用錢花費變大

６。突然抽菸，使用芳香劑（香水）

７。房間出現類似電線走火等塑膠味

引用來自網路

https://www.minsheng.url.tw/show/show-373529.htm

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染毒後的初期症狀為何？

一、徹夜失眠

二、食慾變差

三、體重減輕

四、老是打呵欠沒精神

五、老是流鼻水、流眼淚、噁心、嘔吐

六、情緒起伏不定，焦慮不安。

七、猜忌多疑

八、獨鎖房門

九、瞳孔縮小

引用自法務部戒毒資訊網

https://www.ilshb.gov.tw/index.php?catid=14&fieldid=10&cid=59&id=355&action=view

危機處理

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首先安撫團員情緒，先請團員稍安勿躁。即刻詢問飯店人員:(1)請其協助詢問附近其他飯店是否可支援，若可，馬上聯繫當地公司及台灣公司將情況告知並請求允許更換飯店。(2)若當地其他飯店已滿或鄰近無其他飯店，則請飯店提供保暖物品如暖暖包⋯等，將團員不便，努力降到最低。並向團員致十二萬分的歉意及清楚說明依契約公司會彌補團員的損失，若有增加費用公司會負擔，減少則退回團員，請團員見諒。

*依「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第20條規定～

        不可抗力或不可歸責於旅行業之旅遊內容變更：旅遊中因不可抗力或不可歸責於旅行業之事由，致無法依預定之旅程、交通、食宿或遊覽項目等履行時，為維護旅遊團體之安全及利益，旅行業得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程；其因此所增加之費用，不得向旅客收取，所減少之費用，應退還旅客。

旅客不同意前項變更旅程時，得終止契約，並得請求旅行業墊付費用將其送回原出發地，於到達後附加利息償還之。

參考來源：國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項

https://www.ey.gov.tw/Page/DFB720D019CCCB0A/db8b8e98-77a2-44cf-a295-2c07a2d2786f

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先安撫團員情緒，確認團員安全狀況，並提醒團員在等待復電期間務必在房內休息等待供電切勿走出房間以免發生危險。

向飯店確認，有無緊急備用電源，並請飯店確認停電原因及復電時間。確認好之後通知團員，請團員先不要洗澡以及使用房間內手電筒增加照明，務必提醒團員注意安全。商請飯店加發棉被抗寒以及燒熱水供應給需要的團員。復電後也須逐一再次向團員確認安全並協助房間內所有設備正常使用。

儘早向公司及當地local回報，注意觀察團員之後的情緒反應。

要求飯店提供補償或贈送小禮品。

 先向飯店詢問停電原因及預計復電時間，確認飯店是否有備用發電機，若有備用發電機可供應的電力是否足夠提供房間用電或是只有公共區域用電。

確認所有團員安全狀況及盡力安撫旅客情緒，告知目前狀況及預計何時恢復正常供電，請旅客見諒，若無特殊事項請旅客都待在房內休息以免任意走動受傷。

確認完所有團員狀況後於盡量於固定地點如大廳等待狀況解除並讓團員能夠知道有問題可以到哪裡找到領隊尋求協助。

北歐冬天非常寒冷，須隨時注意所有團員健康狀況，提醒團員注意保暖工作，若飯店公共區域有暖氣則請較不耐冷的團員先至公共區域稍作休息，等待飯店回復正常供電再回房休息。

若飯店皆無暖氣設備則向飯店詢問是否有熱水袋或熱水瓶，提供團員溫熱水以利保暖。

回報公司有發生相關情況與公司確認是否可於之後行程有些補償方案給客人，例如餐食增加酒水、加菜等。

待飯店復電後一一確認所有團員狀況是否安全無虞，也請客人再次確認房間暖氣、熱水等設備是否完好，若有任何問題務必協助解決後再回房休息。

在不影響既定行程下盡量讓旅客可以在第二天行程中有多點休息時間，減輕旅客因身體疲憊造成的情緒。

總結，我認為當發生緊急狀況時，領隊最主要的工作就是必須要了解當下狀況、努力安定團員情緒、告知團員可能發生狀況及預期處理方式，可以的話做些事後補償，讓旅客在當下就能夠得到安撫以免累積情緒造成更難處理的情況。

資料來源: https://reurl.cc/ERXQQm

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愛滋病就是後天免疫缺乏症候群（Acquired Immunodeficiency Syndrome，AIDS）的簡稱，愛滋病毒會破壞人體原本的免疫系統，使病患的身體抵抗力降低，當免疫系統遭到破壞後，原本不會造成生病的病菌，變得有機會感染人類，導致得到各種疾病的症狀，嚴重時會導致病患死亡。簡言之，愛滋病毒是一種破壞免疫系統的病毒。

至於愛滋病的預防方法，要先了解其「傳染途徑」，愛滋病毒的傳染須透由體液，血液的交換，包括：未全程使用保險套的不安全性行為，與其他人共用針具、稀釋液、或是母子垂直感染等，而糞便、尿液、口水、汗水的排泄物並不會造成感染，因此，一般日常共同生活並不會因此感染愛滋病毒。

*預防方法：

1.不要與愛滋病患者發生不安全性行為。

2.不要使用被愛滋病病毒污染的血液製劑。

3.不要與愛滋病患者共用刮鬍刀、牙刷等尖銳器具。

4.不要接受愛滋病患者的器官移植。

5.感染愛滋病毒的孕婦也可能會將愛滋病傳給新生兒。

*不會傳染的途徑:

1.與愛滋病毒感染者共用馬桶共用洗衣設備，會不會被感染愛滋？

答案是：不會

2.以愛滋病患者聊天會不會被感染 答案：不會

3.在公共浴池，游泳池中有愛滋病毒患者是否則會被感染？答案：不會。〈因愛滋病毒無辦法存活在淡水、海水或游泳池消毒水中所以游泳並不會有感染愛滋病的疑慮〉

4.蚊子叮咬感染愛滋病患者，再來咬你，你會得到愛滋病嗎？答案：不會

參考來源：衛福部疾病管制局

https://www.cdc.gov.tw/Disease/SubIndex/3s96eguiLtdGQtgNv7Rk1g

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愛滋病是由愛滋病毒所引起的疾病。愛滋病毒會破壞人體原本的免疫系統，使病患的身體抵抗力降低，當免疫系統遭到破壞後，原本不會造成生病的病菌，變得有機會感染人類，嚴重時會導致病患死亡。

愛滋病就是後天免疫缺乏症候群（Acquired Immunodeficiency Syndrome，AIDS）的簡稱，就是指因為病患身體抵抗力降低，導致得到各種疾病的症狀。 愛滋病毒為人類免疫缺乏病毒（Human Immunodeficiency Virus, HIV）的簡稱，是一種破壞免疫系統的病毒。

目前可分為兩型，HIV-1和HIV-2。HIV-1是大多數國家中最主要造成愛滋病的病因。HIV-2主要分布在西非。兩種病毒的致病力並不相同，感染HIV-1後超過90%的患者會在10-12年內發病成為愛滋病。感染HIV-2則往往沒有相關的病症。

★補充1：感染HIV病毒者，稱為HIV感染者。

★補充2：愛滋病毒感染並不等於愛滋病！

預防方式:如何預防感染愛滋病毒？

◎謹遵愛滋病防治ABC三步驟：〈在不能遵循A、B步驟的情況下也要做到C〉

◆A：節制（Abstain）。

◆B：忠實單一性伴侶（Be Faithful）。

◆C：全程正確使用保險套（Condom），避免體液交換。

◎不要與別人共用可能被血液污染的用具，如剃刀、刮鬍刀、牙刷或任何尖銳器械、穿刺工具。

◎如擔心患者的血液或污染的物品，可做適當的消毒，如煮沸消毒、酒精、雙氧水、漂白水、肥皂水、強酸、強鹼……等，均可消毒。

◎性病患者應就醫，並建議篩檢HIV檢查。

★補充1：世界衛生組織（WHO）曾指出，若性伴侶任何一方有性病，則經由性行為感染HIV的機率將大大增加。WHO更估計，若是淋病、披衣菌尿道炎 等非潰瘍性性病，感染HIV的機率約增 加3至4倍；若是潰瘍性性病，如初期梅毒、軟性下疳、性器官疱疹等，增加的機率則高達10至20倍之多。

參考資料: https://www.tygh.mohw.gov.tw/?aid=52&pid=150&page_name=detail&iid=210

相關法規: 人類免疫缺乏病毒傳染防治及感染者權益保障條例

https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=L0050004

危機處理

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一、       先向旅客解釋因為

  (a) 白天行程很豐富, 所以晚餐時間也較晚

  (b) 晚餐是特殊餐點/餐廳

  (c) 其它因素, 但必須是當天確實發生的狀況

所以check-in的時間較晚,導致無法使用到酒店設施。

二、       了解旅客想使用的設施，替旅客想彌補的方法，給予正面的建議。可是必須告知旅客，因為奧捷地區行程的安排本來就比較緊湊，如果要提早進飯店check in或延後退房，都將可能壓縮到白天的預定行程。因為依據定型化契約，該走的景點都必須完成，如果全部的團員都同意，我們可以適度的調整進退房的時間。

比如 (a) 隔天上午有沒有時間

     (b) 接下來的行程有無其它旅館有類似或更好的設施

三、       可以告訴團員，通常奧捷的行程都是以觀看自然及人文景觀為主，不像東南亞或夏威夷等安排半日或全日的自由活動，才會以飯店設施來吸引消費者。畢竟飯店內的設施像游泳池啦、健身房啦這種人工設施，台灣很多地方就有，所以有些觀光客是不喜歡太早進飯店的。然而團體旅遊就是這樣，要以多數人的需求為考量，如果沒辦法滿足各位這方面的需要，還請見諒。

四、       另外，可以了解該名團員想要使用的設施開放時間是什麼時候，或許可以利用晚上就寢前或明天退房前使用。

五、       務必提醒團員，使用飯店設施時要留意使用的注意事項及自身的安全。

出處：https://milktea168.pixnet.net/blog/post/202075507

說明有關航空公司附加費（稅）相關規定

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一、       先向旅客解釋因為

  (a) 白天行程很豐富, 所以晚餐時間也較晚

  (b) 晚餐是特殊餐點/餐廳

  (c) 其它因素, 但必須是當天確實發生的狀況

所以check-in的時間較晚,導致無法使用到酒店設施。

二、       了解旅客想使用的設施，替旅客想彌補的方法，給予正面的建議。可是必須告知旅客，因為奧捷地區行程的安排本來就比較緊湊，如果要提早進飯店check in或延後退房，都將可能壓縮到白天的預定行程。因為依據定型化契約，該走的景點都必須完成，如果全部的團員都同意，我們可以適度的調整進退房的時間。

比如 (a) 隔天上午有沒有時間

     (b) 接下來的行程有無其它旅館有類似或更好的設施

三、       可以告訴團員，通常奧捷的行程都是以觀看自然及人文景觀為主，不像東南亞或夏威夷等安排半日或全日的自由活動，才會以飯店設施來吸引消費者。畢竟飯店內的設施像游泳池啦、健身房啦這種人工設施，台灣很多地方就有，所以有些觀光客是不喜歡太早進飯店的。然而團體旅遊就是這樣，要以多數人的需求為考量，如果沒辦法滿足各位這方面的需要，還請見諒。

四、       另外，可以了解該名團員想要使用的設施開放時間是什麼時候，或許可以利用晚上就寢前或明天退房前使用。

五、       務必提醒團員，使用飯店設施時要留意使用的注意事項及自身的安全。

出處：https://milktea168.pixnet.net/blog/post/202075507

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壹、燃油附加費

一、93 年間因油價高漲造成航空公司燃油成本大幅增加，為適度反映部分成本       以達永續經營目標，全球絕大部分航空公司針對國際航線以收取燃油附加費       之方式因應，惟各航空公司購油成本因購油地點及所簽訂契約方式有所     不同，另各航空公司使用之機型不同、油耗不同，且計算運價之基礎與方式亦不相同，爰國內、外各航空公司所收取之燃油附加費有所差異。

二、依據我國民用航空法及航空客貨運價管理辦法規定，國際航線客運燃油附加       費屬運價之一部分，航空公司應於收取前報請本局轉報交通部備查，此票價管理方式，亦符合國際潮流趨勢。目前國籍航空公司國際航線客運燃油附加       費收取標準，係依據中油公司國際航空燃油公告牌價變化而隨之調整。本局       於每月月初均會就中油公司國際航空燃油公告牌價與國籍航空公司所收取之       客運燃油附加費加以檢視，本局除要求航空公司於收取或調整燃油附加費時       應依規定陳報外，並應事先將相關資訊於航空公司網站或以適當方式公告週       知，以讓消費者於購票前即能充分瞭解，俾確保消費者權益。另經比較其他       國家出發之國際航線客運燃油附加費，如：日本、韓國、新加坡、荷蘭、       美國、菲律賓、澳門等，同一航空公司同一航線對自我國出發旅客所收取之燃油附加費相對較低。

三、由於各航空公司所收取之客運燃油附加費有所差異，為利民眾查詢，並進一        步維護消費者權益，本局已自即日起於網站公布各航空公司對自臺灣出發        旅客所收取之國際航線客運燃油附加費資訊如附表一，其中短程航線係指由臺灣出發至亞洲（印度除外)等地區之航線，長程航線係指由臺灣出發至        美、歐、非、中東、大洋洲及印度等地區之航線，民眾可依需求進行查詢

  四、因航空公司飛航航線眾多、旅客所購買之機票產品組合複雜(如直飛或        轉機)，同時各航空公司收取燃油附加費之方式不同(如開票日期、開票地、        出發日期、調整生效日期等)，為使旅客可獲得即時及正確之機票相關資訊，本局亦已請航空公司提供旅客可查詢機票、相關附加費(稅)等資訊        之專線電話如附表二，建議旅客可多加利用。

貳、兵險附加費

目前國籍航空公司(中華、長榮、復興、立榮、華信及遠東等航空公司)自97 年1 月1 日起已停止收取兵險附加費，惟少數外籍航空公司(如：新加坡、國泰(日韓航線)、大韓、韓亞、菲律賓、馬來西亞、全日空及日本等航空公司)仍收取每航段每人0.9 美元至5 美元不等之兵險附加費，建議旅客於購買機票相關產品時，可向航空公司查詢進一步資訊。

參、機場服務費

一、世界各國機場為提供旅客更優質之機場服務，均有收取機場服務費之規定，其金額亦依機場當地規定不同而有差異，即使同一國家之機場，亦會因其        機場之各項條件不同，而收取不同之機場服務費。

        二、目前臺灣出境旅客係依「發展觀光條例」、「出境航空旅客機場服務費收費及        作業辦法」第3 條，由航空公司隨票代為收取機場服務費每人新臺幣500 元至於各國之機場服務費名稱及金額不完全一致，部分地區機場甚至收取保        安檢查費(稅)或其他相關費用，如果旅客需查詢各國家、地區或機場所收取        之相關費(稅)，亦可於訂位時向航空公司查詢。

     肆、小結

在競爭激烈之國際空運市場，旅客可選擇之票種與服務種類繁多，價格多樣化，為使消費者購買機票時，能更為清楚瞭解含各項稅費後之票價總金額，本局已持續要求航空公司應於其售票管道（如網路、機場櫃臺等）以適當方式充分揭露機票之票價、相關稅費（如：燃油附加費、兵險附加費、機場服務費等）及總金額等資訊，並請交通部觀光局協助督促旅行業者配合辦理。此外，各航空公司票價尚因提供服務、經營方向及訂價策略之不同而異；另為配合市場需求，航空公司亦會提供多元化之票種並訂定不同優惠價格，建議民眾可透過相關網站或旅行業者洽詢，於充分比較後選購最適合自身需求之機票。

出處： https://www.caa.gov.tw/Article.aspx?a=1403&lang=1

危機處理

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1.第一時間 先安撫旅客情緒後跟他說明,因為這陣子為旅遊旺季,故房型本身數量吃緊,不過請您先放心,我這幾天都會盡全力地幫您爭取到您要的房型,如果還是因為當下旅館房數不足,無法讓您住到您所想要的一大床房型,真的很抱歉

2.找尋當日旅館分房表中 是否有旅客為一大床房型,私下詢問該旅客是否願意換成 TWIN 房型

3.至於小費的問題 等過些時間,再去與旅客溝通,當下的情況有點不適....

https://twhuang1985.pixnet.net/blog/post/346598600

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電擊棒及任何具彈射力之器械,在香港及澳門地區是否列為違禁品,禁止旅客出入境或過境時攜帶?

赴港澳旅遊,電擊棒、噴霧器等違禁品❴不可帶❵

陸委會新聞稿編號第 007 號

行政院大陸委員會提醒國人,春節長假來臨,如前往港、澳旅遊或過境港、澳時,請勿攜帶電擊棒等港澳政府列為管制物品,以免因誤觸當地法令遭到罰款甚至拘留。

依據香港警方統計,103 年計有 30 名國人入境香港或在香港轉機時,因誤攜電槍類裝置而遭到拘捕。陸委會表示,香港法令規定電槍類裝置(如電擊棒、TASER 電擊槍等)係屬槍械,攜帶此類物品即屬嚴重犯罪行為,可處以罰款港幣 1 萬元及監禁 14 年。國人入境或過境香港,請勿攜帶前述管制物品,或放置於隨身行李、託運行李中,以免誤觸當地法令遭到罰款、拘留。

陸委會特別提醒,除前述電槍類裝置外,瓦斯噴霧器(含胡椒噴霧唇膏)、伸縮警棍(含手電筒型之伸縮棍)、手指虎(俗稱「鐵蓮花」之指節環)、彈簧刀及梳子刀等物品,在香港亦被視為具攻擊性武器,凡持有即屬違法,如經當地海關查獲,將會對持有人起訴。在澳門,亦有類似規定

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下列物品絕對禁止放置於行李中(包含隨身手提、託運):

違反行程中各地政府規定者(台灣安檢規定、檢疫規定)禁止放置於行李中之物品。

活生動物:除已事先訂位之寵物外,其他活生動物不得以行李方式載送。

其性質、體積、重量經判斷不適合運送者。

危險物品

壓縮氣體:如罐裝瓦斯、潛水用氧氣瓶、噴漆、殺蟲劑、丁烷、丙烷、氫、乙炔、氧氣瓶、液化氮等。

腐蝕物(劑):如強酸、強鹼、水銀及含水銀器具、濕電池等。

爆裂物:各類槍械彈藥、煙火、爆竹、照明彈等。

易燃物品:如汽柴油等燃料油、煤油(含煤油暖爐)、打火機燃料、防風(雪茄)打火機、火柴、油漆、稀釋劑、點火器及相關可燃固體等。

放射性物品。

具防盜裝置之公事包或小型手提箱。

氧化物品:例如漂白劑(水、粉)、工業用雙氧水等。

毒物(劑)及傳染物:如砒霜、殺蟲劑、除草劑、活性濾過性病毒等。

其他違禁品:如石綿、磁性物質(磁鐵)、具攻擊性或刺激性之物品(如:催淚瓦斯、防身/防狼噴霧器、電擊棒及電擊槍等)。

特殊規定

醫藥品及特殊需求之食品,含嬰兒配方食品

可放入隨身手提行李中

於行李檢查站,必須從隨身手提行李中取出並向安檢人員申報

攜帶處方藥品搭機旅客需備妥醫生處方相符的身份證明文件(例如身分證、醫生證明)

補充:水果、肉乾,手提、託運都不可:

因為檢疫防治的關係,帶肉品,生鮮蔬果入境都不被允許,輕則沒收,重則罰款。

不過如果帶切好的水果或肉乾上飛機吃完,是可以通融的。

建議勿放入託運行李之物品

請勿在託運行李內放入以下物品:易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、流通票據、有價證券、護照和其身份證件或其他貴重及不適合託運之物品如手提電腦及其相關週邊產品、照相機、行動電話、攝錄影機、電子產品、影音視聽產品、攝影器具、珠寶、鐘錶、現金、貨幣、商業文書信件、合約、古書、古董、鑰匙、皮草、醫療用品、藥物、光學用品、樣品等物品。

提醒您:

使用電子用品可能因不同機型或飛航地區而有不同的限制,請留意空服人員的廣播及機上安全示範影片。

危險物品之規定可能因各地區及國家之法規而有不同之限制。

手提及託運之分類:

▲備用電池:手提

還沒裝到電器裡的電池都不可以託運,避免運送過程中因摩擦或短路而起火。

如果是裝在電器裡(如手電筒已裝電池)則手提、託運都可以。

▲行動電源:手提

也屬於備用電池的一種,託運有起火爆炸的可能性。

▲打火機、火柴:手提

只能攜帶一個傳統式打火機,電子打火機不能上飛機,請不要帶防風型打火機。

有些國家禁帶打火機,從台灣能帶出去,卻不一定能帶回來唷。

▲液體:100ML 內可手提,超過 100ML 請託運

各樣 100ML 就可以手提,但只要瓶身容量超過 100ML,不管裡面液體有沒有超過 100ML,都不可以隨身攜帶上飛機。

女孩們瓶瓶罐罐的保養品,如果太大罐了請記得託運。

可以帶好幾瓶小小罐不到 100ML 的液體,用透明夾鏈袋裝在一起,避免因壓力變化溢出。

▲密封罐氣壓瓶:100ML 內可手提,超過 100ML 請託運

跟液體的規定一樣,另外請注意,殺蟲劑、除臭噴霧等只要上面有標示需要避免高溫、遠離火源的噴劑,通通都不可以上飛機,以免爆炸。

▲美工刀、瑞士刀、剪刀:託運

只要是尖銳、具有攻擊性、可切割的刀類都不可以帶上機艙,如果真的有需要帶此類物品請託運。

▲指甲剪、鼻毛剪、小剃刀、裁縫用小剪刀:建議託運

原則上美容用的 T 型刮鬍刀、修眉刀等是可以帶上飛機,但尺寸太大或是遇到比較嚴謹的海關人員,還是可能會被拒絕上機,建議託運會比較保險。

▲筆電、平板等 3C 產品:手提、託運都可

關機後可以託運,但託運有被摔壞的風險,建議手提上飛機。

▲相機腳架、自拍杆:託運

管徑一公分以上、可伸縮且其收合後高度超過二十五公分以上者,被視為有攻擊性的物品,請託運。

▲雨傘:手提、託運都可

因為骨架結構較弱,被視為不具攻擊性,可以攜帶上飛機。

▲水、飲料:超過 100ML,不可攜帶。

有帶水或飲料,安檢時會要求倒掉或喝掉。如果怕坐飛機會渴,可以帶空瓶,入關後再裝水來喝。

▲酒:免稅店買的可攜帶上飛機。

免稅店購買的酒品,只要在規定攜帶酒類數量範圍內,都可攜帶上飛機,記得購買憑證要留好,避免有爭議。

如果是非免稅店的酒品,請謹慎、層層包好後託運,避免因運送破損。

其他注意細項:

因有影響飛航安全之虞,滑板登機箱只能以託運方式運送,禁止手提上機。

以運動為目的之槍械彈藥可接受以託運行李方式承載,詳情請洽航空公司。

香港、澳門地區將電擊棒、瓦斯噴霧器、伸縮警棍等列為絕對禁止攜帶之管制品,無論隨身或置於託運行李,一經查獲,將遭到當地海關檢控。

關於鋰電池之攜帶/鉛酸電池之規範 –

(1) 攜帶備用鋰電池及行動電源(充電寶/移動電源)的限制,備用電池須個別保護避免短路,如放置於電池保護盒,或於電極上貼上絕緣膠帶或個別放入塑膠保護袋中,不可放置於託運行李中。100 瓦特小時以下之備用鋰電池雖無數量限制,但攜帶數量必須合理及限個人使用。對於行動電源/充電寶本體若無明確標示規格或數值則一律禁止攜帶。

(2) 須經航空公司同意,備用鋰離子電池(含行動電源/充電寶)超過 100 瓦特-小時但不超過 160 瓦特-小時(含),每個人最多可於手提行李中攜帶兩個備用電池上機,超過 160 瓦特小時則禁止攜帶。下列物品內含鋰電池,每個電池必須符合聯合國「測試和標準手冊第 3 部分」,38.3 節之每項試驗要求。

(3) 以鋰電池為動力來源的小型代步工具,如獨輪車、電動雙輪滑板、平衡車和其他平衡滑板車,由於這些代步工具有起火之風險,一律禁止以手提或託運方式運送。

(4) 含有鉛酸電池的產品 – 建議您請勿攜帶或託運任何使用鉛酸電池為電力之產品,在經過機場安全檢查時有很高的可能性被阻擋(例:含有鉛酸電池之充電式 LED 燈、手電筒及電蚊拍等)。攜帶任何以鉛酸電池為動力來源之醫療器材,請事先聯繫航空公司。

(5) 無須經航空公司同意 – 做為個人使用之可攜式電子裝置,如手錶、計算機、照相機、手機、手提電腦及錄影機等。如果該電子產品放置於託運行李中,必須確保該電子產品不會因未預期情形下啟動而造成損害,並且該電子產品是必須完全關閉的狀態(不是處於睡眠或休眠模式)

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團員反應對東歐中餐廳菜色及服務態度欠佳，數次與餐廳服務人員發生口角外，更嚴重抗議旅行社安排不當，領隊應如何應變處理？

1領隊先出面安撫團員情緒，解釋地域文化的不同，造成口味方面的差異，也因為地理位置的關係，能變化的菜色不多。東歐的飲食多為麵包、肉類為主，較鹹、熱量也較高，所以選擇中餐廳，中餐是國人熟悉的飲食，上菜的速度也快，不會耽誤到後續行程的安排。並說明國外服務人員並不像台灣有“以客為尊、顧客至上”的觀念，和團員溝通將與餐廳的斡旋交給領隊負責，讓領隊與餐廳管理階層直接溝通。

2與餐廳主管溝通是否可以更換菜色，如果實在沒有就自掏腰包（或零用金）加菜，或者在餐後多加甜點、水果或酒水；要求餐廳主管更換其它服務人員。

3事後與公司以及餐廳老闆討論檢討對策，像是提供台灣人接受度高的菜單選項給當地餐廳，或其它餐廳選擇及方案，預防之後有相同情況發生。

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 1979（民國68）年聯合國大會通過「消除對婦女一切形式歧視公約」（以下簡稱CEDAW），並在1981（民國70）年正式生效，其內容闡明男女平等享有一切經濟、社會、文化、公民和政治權利，締約國應採取立法及一切適當措施，消除對婦女之歧視，確保男女在教育、就業、保健、家庭、政治、法律、社會、經濟等各方面享有平等權利。此一公約可稱之為「婦女人權法典」，開放給所有國家(state)簽署加入，不限於聯合國會員國，全世界已有189個國家簽署加入。

    鑑於保障婦女權益已成國際人權主流價值，我國為提升我國之性別人權標準，落實性別平等，經立法院2011（民國100）年5月20日三讀通過， 總統6月8日公布，自2012（民國101）年1月1日起施行。

    CEDAW於國內生效是我國推動性別平等的重要里程碑，促使我國性別人權狀況與國際接軌，兩性權益均獲得平等保障，性別歧視逐步消除。

出處：行政院　性別平等會

https://gec.ey.gov.tw/Page/FA82C6392A3914ED

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根據國外(團體)旅遊定型化契約書第二十七條：（責任歸屬及協辦）旅遊期間，因不可歸責於乙方之事由，致甲方搭乘飛機、輪船、火車、捷運、纜車等大眾運輸工具所受損害者，應由各該提供服務之業者直接對甲方負責。但乙方應盡善良管理人之注意，協助甲方處理。因行李遺失之尋找及賠償責任屬航空公司，領隊及旅行社不負賠償責任，但領隊應協助團員處理。

因巴黎當地地勤罷工，先電旅行社報備，並請旅行社聯繫航空公司李查詢組聲報遺失。隨後請當地代理商協助，在罷工結束後至航空公司李查詢組開立PIR行李運輸事故紀錄單，並留下領隊聯繫電話及旅館地址給航空公司。並要求開出「行李延誤」證明，上面註明行李應隨機到達的時間(通常就是班機抵達時間)。同時安撫團員，並提醒團員務必收妥行李收據(通常貼在登機證上)、機票、護照等資料，以便日後辦理遺失申報手續。

徵得團員同意後，安排團員先購買貼身衣物、盥洗等日用品，因行李確定需等待時可向航空公司請求盥洗用品費用，金額因航空公司而異，約USD30-50不等。這些單據一定要好好保管，日後不管要向航空公司、保險公司或是信用卡公司申請理賠，都非常重要。期間領隊可設法查詢該航空公司行李託運移失相關處理規定*，並告知團員留意報失時限以免權益受損。

在行李送達旅館後，記得跟航空公司要一份「行李送達」證明(或簽收條)，上面要註明行李送達的時間。並提醒團員，檢視其旅遊平安保險及信用卡是否有旅遊不便險的賠償，如果前後超過6小時(含)以上才領到行李，回國後準備好理賠文件就可以申請「行李延誤補償保險金」*。另據旅行業責任保險額度規定，託運行李延誤48小時以上之國外補償費用為每位團員NTD7000。

如行程結束仍未取得行李，如可能的話，取得團員同意提早前往航空公司櫃檯辦理遺失申報手續。出發前提醒團員備妥行李收據、機票、護照等資料以便請旅客詳細填寫行李事故報告書，包括行李牌號碼、旅行團行李牌樣式、行李尺吋大小、特徵、內容物。旅客填寫的資料務必詳實，告知團員如經21日找尋後仍未找回行李，可向航空公司申請理賠。航空公司會依據旅客填寫的內容來決定賠償金額。一般而言經濟艙行李每公斤理賠20美元，依據託運時重量計算，上限20公斤。

華航遺失與損壞行李規定:

如您託運行李中的部分或全部內容物遺失，則請您在抵達機場後立即向航空公司申報。 如果遭竊情況未能在抵達機場時即時申報，也可在7天內向當地華航辦公室申報。超過此期限的索賠將不予受理。

申請「行李延誤補償保險金」理賠要提供的文件：

理賠申請書。

被保險人機票及登機證或航空公司出具之搭機證明。

航空公司出具之行李取得或送達收取(簽收)時間證明文件。

行李票。

航空公司簽發之行李延誤證明單。

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A：首先應陪同遺失行李的旅客，攜帶行李收據、機票、護照等資料，前往航空公司櫃檯辦理遺失申報手續。請旅客詳細填寫行李事故報告書，包括行李牌號碼、旅行團行李牌樣式、行李尺吋大小、特徵、內容物。旅客填寫的資料務必詳實，日後若真的遺失找不到，航空公司會依據旅客填寫的內容來決定賠償金額。最後領隊要留下聯絡電話及後續行程住宿飯店的電話、遺失旅客國內住址及電話。領隊帶旅客去購買必要日常用品，費用由旅客自己支付費用，但提醒旅客保留收據，日後向航空公司或保險公司或銀行申請理賠時，需要收據正本。

出處1：http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=8&class_db_id=81&article_db_id=1808

出處2：https://www.3people.com.tw/%E7%9F%A5%E8%AD%98/%E6%97%85%E9%81%8A%E5%AE%89%E5%85%A8%E8%88%87%E7%B7%8A%E6%80%A5%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E4%B9%8B%E8%99%95%E7%90%86/%E5%B0%88%E6%8A%80%E8%AD%89%E7%85%A7-%E5%B0%8E%E9%81%8A%E9%A0%98%E9%9A%8A/f20d06ce-b373-4c5e-b752-4a60befae057

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出國前，至疾病管制署全球資訊網查詢國際疫情資訊及防疫建議，或於出國前2至4週前往「旅遊醫學門診」接受評估；並適度自備口罩、防蚊液及乾洗手液等防疫用品。

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A：

1. 出國前 4~6 週先至 疾病管制署網站 暸解各地疫情。

2. 適度準備口罩、酒精、乾洗手等防疫物品。

出處1：https://www.cdc.gov.tw/Category/MPage/dD0xcwJor_qG8nlP5UiL4g

出處2：https://www.upmedia.mg/news_info.php?Type=5&SerialNo=81547

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1. 保留證據及損失評估：對行李遭到破壞的現場，進行拍照存證，並請該名團員列出損失清單。

2. 報警備案：因飯店從監視器查出有 3 人進入房間，但無法證明是飯店人員所為而拒絕賠償，因此建議該團員報警處理，並保存好備案資料，如涵蓋在保險理賠項目內，回國後可依備案資料辦理。請教警察後續如何追蹤案件之責任歸屬。
3. 該飯店安全性評估：因為連續入住在這間飯店，第二天就發生這樣的事情，表示該飯店的安全性有很大的問題，領隊應該回報公司此情形，評估是否換飯店。

4. 關懷客人：如行李箱被破壞已經不堪使用，或者遺失的物品會影響後續幾天的生活，協助該團員添購。 再次宣導提醒所有團員離開飯店時， 請將貴重物品隨身攜帶，或者保存於飯店櫃台。

（補充同組組員內容）

發生事件回報公司，並請國外代理旅行社提供協助，之後隨時向公司回報最新狀況及處理情形。

後續進度也要向團員說明事件的處理狀況。

另外，我國在埃及並未設處，目前相關業務由臺灣駐約旦代表處兼轄。外貿協會在埃及首都設立開羅臺灣貿易中心 （Taiwan Trade Center, Cairo），相關資訊請參閱貿協網站，網址：http://taipei.taiwantrade.com.tw/flash/big/unitList.jsp?lang=zh_TW#AFRICA

資料出處：我國在埃及並未設處，目前相關業務由臺灣駐約旦代表處兼轄。外貿協會在埃及首都設立開羅臺灣貿易中心 （Taiwan Trade Center, Cairo），相關資訊請參閱貿協網站，網址：http://taipei.taiwantrade.com.tw/flash/big/unitList.jsp?lang=zh_TW#AFRICA

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性平法第7條。雇主在招募、甄試、進用、分發、配置、考績或升遷等情形，不得因性別或性傾向而有差別待遇。

例外情形：工作性質僅適合特定性別者不在此限。

（補充同組組員內容）

教育、訓練或其他類似活動。

各項福利措施。

薪資之給付。工作價值相同者，應給付同等薪資。

例外情形：基於年資、獎懲、績效或其他非因性別或性傾向因素之正當理由 者，不在此限。
退休、資遣、離職及解職。

出處：https://www.mol.gov.tw/1607/28690/2282/2284/2320/7375/post

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1.台灣領隊在這個角度上應該及時的與導遊協調，在機場不願付行李超重旅客辦理「退貨」，返還貨款；導遊如果現金不足應該簽備忘錄交給領隊，回台交由組團旅行社向當地接待旅行社要求退款。當然，備忘錄上還需要退貨旅客簽署加註退貨明細，以茲將來區別退款給付對象憑證。

2. 請超重旅客將行李中「體積密集重量比大」的行李改為手提隨身行李，不要在託運行李中，也是一項解決的方法。

3. 旅行購買土特產如果是少數幾個旅客行李超重，領隊及導遊則可以協調航空公司櫃檯，以行李過磅團體行李重量彙總平均計算，則可以協助部分旅客的行李超重免付運費問題，一般航空公司機場櫃台都可以接受解決這個問題。

4.當然也有例外，諸如單件行李超重過多（一般最高重量規定 35KG）、體積超大等搬運不便之託運行李，很可能是不適用前面的方法處理，一般航空公司    機場櫃台可能會加收運費；旅客一般也能自行接受加收運費。

5.一般在國外旅行購買土特產時，這個問題在土特產商家都會有附加運送到家的服務，當然所指的是商家知道旅客無法或不便隨身行李託運，諸如傢俱、礦石、瓷器、古董等，所以都會有這項服務。導遊及領隊是旅行從業人員是專業的服務業，在這個問題上照理也該有這個基本認知，所以我認為領隊該在發生的第一時間協助旅客向導遊辦理退貨。

6.還有屬於部份個案的行李超重問題，如果用行李過磅團體行李重量彙總平均計算或改隨身手提時很可能還不能夠關，則領隊只好向航空公司機場櫃台好言拜託請求減免運費，成功最好！如果不成功，這一個協調動作，有助於專業形象服務熱誠的建立，則團體旅客則不會再有責難領隊，領隊已盡了引領旅客團體到國外旅行的專業的服務責任工作。

參考網站:108年領隊口試答案

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1.民眾於禁菸場所吸菸，處新台幣2,000~10,000元罰鍰。

參考網站:https://www.hpa.gov.tw/Pages/List.aspx?nodeid=1548

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1. 因天候致行程無法落實而延後，先向公司OP或主管隻會情形

2.聯繫瑞士導遊、餐廳、飯店相關業者，告知狀況，必要時並詢問是否能協助留餐

3.向團員說明狀況，並提出解決方案，尊重團員合理訴求，若有門票行程無從參與到，亦要將景點門票費用退回。

4.若因實際拜訪景點可用時間縮短，而改變參觀地點，需取得團員們同意並簽具同意書

https://m.xuite.net/blog/j220763.tpl/elearning/51388673

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1. 通報在台旅行社。並通知國外代理旅行社、巴士等合作廠商。致電通知晚餐餐廳將無法於營業時間內用餐及通知飯店會晚到。

2. 告知旅客實際狀況，因為氣候的關係，導致萊茵河氾濫，高速公路即將關閉，依照我們的經驗，安全第一，所以不建議強行前往，可能影響到的景點會盡量安排與其他景點對調或是替代，有門票景點則延後前往，如果時間關係無法前往參觀有門票景點則退費，飯店部分則改由入住同等星級，所有不便敬請見諒，那為了維護各位的權益，將徵求大家的意見後，再做決定。

3. 爭取旅客同意並簽署同意切結書。

4. 空檔時間回報線控。

5. 依國外旅遊定型化契約第二十六和二十七條處理：

→第二十六條（旅遊途中因不可抗力或不可歸責於旅行業之事由致旅遊內容變更）

旅遊途中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由，致無法依預定之旅程、交通、食宿或遊覽項目等履行時，為維護本契約旅遊團體之安全及利益，乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程；其因此所增加之費用，不得向甲方收取，所減少之費用，應退還甲方。甲方不同意前項變更旅程時，得終止本契約，並得請求乙方墊付費用。 將其送回原出發地，於到達後附加年利率__％利息償還乙方。

→第二十七條 （責任歸屬及協辦）

旅遊期間，因不可歸責於乙方之事由，致甲方搭乘飛機、輪船、火車、捷運、纜車等大眾運輸工具所受損害者，應由各該提供服務之業者直接對甲方負責。但乙方應盡善良管理人之注意，協助甲方處理。

參考網站：https://reurl.cc/8p55YR / https://reurl.cc/Zb11zQ

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國家安全法 第2、7條

意圖危害國家安全或社會安定，違反公務秘密之處罰，處五年以下有期徒刑或拘役，得併科新臺幣1 百萬元以下罰金。

國家安全法第2 條之1(不得為外國和大陸地區蒐集傳遞公務秘密):人民不得為外國或大陸地區行政，軍事，黨務或其他公務機構或其設立，指定機構或委託之民間團體刺探，蒐集交付或傳遞關於公務上應秘密之文書，圖書，消息或物品，或發展組織。

刺探或收集(違反第二條之一第三款)

處六月以上五年以下有期徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金。

交付或傳遞(違反第二條之一第二款)

處一年以上七年以下有期徒刑，得併科新臺幣一千萬元以下罰金。

過失犯，處一年以下有期徒刑、拘役或新臺幣三十萬元以下罰金。

犯以上兩項之罪未遂犯罰之。

自首者，得減輕或免除其刑；因而查獲其他正犯與共犯，或防止國家安全或利益受到重大危害情事者，免除其刑。

於偵查中及歷次審判中均自白者，得減輕其刑；因而查獲其他正犯與共犯，或防止國家安全或利益受到重大危害情事者，減輕或免除其刑。108年領隊口試答案

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依法規第 2-1條

人民不得為外國、大陸地區、香港、澳門、境外敵對勢力或其派遣之人為下列行為：

一、發起、資助、主持、操縱、指揮或發展組織。

→為大陸地區違反者，處七年以上有期徒刑，得併科新臺幣五千萬元以上一億元以下罰金；為大陸地區以外者，處三年以上十年以下有期徒刑，得併科新臺幣三千萬元以下罰金。

→其參加之組織所有之財產，除實際合法發還被害人者外，應予沒收。對於參加組織後取得之財產，未能證明合法來源者，亦同。

二、洩漏、交付或傳遞關於公務上應秘密之文書、圖畫、影像、消息、物品或電磁紀錄。

→違反規定者，處一年以上七年以下有期徒刑，得併科新臺幣一千萬元以下罰金。

→因過失犯第二項之罪者，處一年以下有期徒刑、拘役或新臺幣三十萬元以下罰金。

三、刺探或收集關於公務上應秘密之文書、圖畫、影像、消息、物品或電磁紀錄。

→違反者，處六月以上五年以下有期徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金。

四、犯罪自首者，得減輕或免除其刑；因而查獲其他正犯與共犯，或防止國家安全或利益受到重大危害情事者，免除其刑。

參考網站：https://reurl.cc/kEqq3q

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1.     保持冷靜確認所有團員平安，並安撫團員。

2.     由於大地震之後通常伴隨餘震，故可在安撫之餘也要叮嚀地震發生的逃生與自救方式：

(1)就近躲避，震後迅速撤離到安全地方

(2)避震應選擇室內結實、能掩護身體的物體旁、易於形成三角空間的地方，開間小、有支撐的地方，室外開闊、安全的地方。身體應採取伏而待定，蹲下或坐下，儘量蜷曲身體，降低身體重心的姿勢。同時，抓住桌腿等牢固的物體。保護頭頸、眼睛、掩住口鼻。

(3)地震發生在公共場所時要聽從現場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到牆壁或柵欄處。

(4)地震發生在戶外時，就地選擇開闊地逃生，蹲下或趴，以免摔倒；不要亂跑，避開人多的地方；保護頭部；不要隨便返回室內取行李。

(5)避開高大建築物或構築物樓房，特別是有玻璃幕牆的建築；過街橋、立交橋上下；高煙囪、水塔下、高聳或懸掛物 變壓器、電線杆、路燈等；看板、吊車等。

3.由於後續行程均已受到影響，如果大地震並未造成災情，則立刻與公司討論替代行程，向客人說明並取得同意後，協調司機完成行程。

4.如果大地震造成災情，為顧及大地震之後災區的不便性與危險性，應立刻與公司聯繫討論取消後續行程並即返國。同時立即瞭解機場航班及機場周邊交通受影響情形，盡快安排團員返國。

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1. 領隊先沉著冷靜,並確認團員是否安全、全員平安。

2. 領隊安撫情緒之外還要尋找安全區域以安頓旅客。不要讓旅客再被餘震及等未預知狀況再度受害；請全體團員共體時艱，耐心等待救援。並說明地震屬不可抗力因素。

3. 當地旅遊局或當地政府機關協助。

4. 與導遊、司機商討妥善處理方式,有最新方案隨時向旅客報告。

5. 設法與公司連絡,報告團員是否全數安全與等待救援方位。

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在所有的交通工具裡都不能抽煙

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