危機處理

1

1. 再要求一次檢疫站重新測量團員體溫。

2.同時安撫團員情緒,陪同團員。

3. 告知旅客會由檢疫人員進入詳細的檢疫快篩等流程，並請旅客配合檢驗。

4.並告知旅客拒絕列管可能發生得相關罰則:這項措施係依據傳染病防治法第 59 條,「入、出國(境)人員應依中央主管機關規定方式詳實申報傳染病書表」之規定辦理,依同法第 67 條,違反前項規定者,將處新台幣三千元以上一萬五千元以下罰鍰。

2

1.     印度七日，某團員在桃園機場報到就開始腹瀉，掛完行李因體溫過高，由檢疫人員攔下測量體溫為39.2度，即要求留下個人資料以便後續追蹤團員認為只是吃壞肚子拒絕列管，領隊該如何處理?

NS:

1.     再要求一次檢疫站重新測量團員體溫。同時安撫團員情緒,陪同團員。

2.     旅客依動線行進至發燒篩檢站，經紅外線體溫檢測後，如有疑似健康異常之旅客需依我國入境人員檢疫規定，接受相關檢疫措施。

3.     並告知拒絕列管可能發生得相關罰則:這項措施係依據傳染病防治法第 59 條, 主管機關為防止傳染病傳入、出國（境），得商請相關機關採行下列措施：

一、對入、出國（境）之人員、運輸工具及其所載物品，採行必要防疫、檢疫措施，並得徵收費用。

二、依防疫需要，請運輸工具所有人、管理人、駕駛人或代理人，提供主管機關指定之相關文件，且不得拒絕、規避或妨礙，並應保持運輸工具之衛生。

處新臺幣一萬元以上十五萬元以下罰鍰；必要時，並得限期令其改善，屆期未改善者，按次處罰之：

觀光法規及根遊安全宣導

1

疾管署全球資訊網 https://www.cdc.gov.tw/rwd/

國內免付費防疫專線 1922(或 0800-001922)

https://twhuang1985.pixnet.net/blog/post/346598600

2

1922

危機處理

3

1.如果原本機位OK,是因為航空公司賣超以致少了部份位子,領隊首先應先向航空公司爭取堅持全團上機,請航空公司以補償措施去徵求其他自願乘客或協商其他乘客讓出位子。

2.若仍無法全團上機,應要求該航空公司安排最近的班機載運未上機的旅客，領隊必須搭機先走時，要確定第二梯次的機位安排是否妥當，且盡可能安排外語佳的團員協助帶領其他隊員。領隊必須後走時，則先與接機者聯繫並交代先到的團員提醒接機者後續行程的變更及其他安排。

資料來源：https://newtourleader.pixnet.net/blog/post/173764875

4

1. 詢問接續航班狀況，確認下一班最快可以轉接上的時間，或是不是能協助搭乘    其他航空公司的航班。

2. 是不是能轉機到其他鄰近的機場，再轉接或自行到達目的地，所產生的交通費用是否由航空公司全程負擔。

3. 確認延誤期間的住宿費，餐費補償規則。

參考網站

https://ginalo711.pixnet.net/blog/post/304495370-108年外語領隊口試題目與解答

觀光法規及根遊安全宣導

3

（一）入境部份：

1. 黃金：旅客攜帶黃金總值超過美幣2 萬元者，應向經濟部國際貿易局申請輸入    許可證，並辦理報關驗放手續。(經濟部國際貿易局電話：02-23510271)。

2.外幣：旅客攜帶外幣超過美幣1 萬元等值現金者，應於入境時繕具「中華民國   海關申報單」向海關申報。未申報者，超額部分沒入；

   申報不實者，其超過申報部分沒入。

3. 新臺幣：旅客攜帶新臺幣以10 萬元為限，超過限額時，應在入境前先向中央銀行申請核准，持憑查驗放行(中央銀行發行局電話：02-23571945)；    超額部分未經核准，不准攜入。

  4. 人民幣：旅客攜帶人民幣以2 萬元為限，超過限額者，應自動向海關申報；據實申報者，超過部分，由旅客自行封存於海關，出境時准予攜出。未申報    者，超額部分沒入；申報不實者，其超過限額部分依申報情形存關或沒入。

（二）出境部分：

1. 黃金：旅客攜帶黃金總值超過美金2 萬元者，應向經濟部國際貿易局申請輸出    許可證，並辦理報關驗放手續。(經濟部國際貿易局電話：02-23510271)。

2. 外幣：旅客出境攜帶超過美幣1 萬元等值現金者，應向海關報明登記。未依    規定報明登記者，其超額部分沒入之；申報不實者，其超過申報部分沒入之。

3. 新臺幣：旅客攜帶新臺幣以10 萬元為限，超過限額時，應在出境前事先向中央銀行申請核准，持憑查驗放行(中央銀行發行局電話：02-23571945)；    超額部分未經核准，不准攜出。

  4. 人民幣：旅客攜帶人民幣以2 萬元為限，超過限額時，雖向海關申報，仍僅能於限額內攜出；未申報者，超額部分沒入；申報不實者，其超過限額部分依申報情形存關或沒入。

資料來源：108年領隊口試答案

4

1.新台幣：新台幣10萬為限，出入境攜帶超過限額時，應在出境前先向中央銀行申請核准，持憑證查驗放行，超額部分未經核准，不準攜出。未申報者，其超過新台幣10萬元部分沒收之。申報不實者，其超過申報部分沒入之。

2.外幣：超過1萬美元或等值之其他外幣應報明海關登記。攜帶超額未申報者，超過部分應予沒入

3. 人民幣:人民幣2萬元為限,出境如超額時雖向海關申報,仍僅能於限額內攜出。 入境如超額時應自動向海關申報,並自行封存於海關,出境時准予攜出。 出境或入境如申報不實,其超過部分,依法沒入。

4. 有價證券(指無記名之旅行支票、其他支票、本票、匯票或得由持有人在本國或外 國行使權利之其他有價證券):攜出及攜入有價證券總面額達等值1萬美元 者,應向海關申報。未依規定申報或申報不實者,科以相當於未申報或申報 不實之有價證券價額之罰鍰。

5. 黃金:旅客攜帶黃金出入境皆應向海關登記。黃金價值超過2萬美元者,應先向經 濟部國際貿易局申請輸入許可證,再至海關申報。

6. 結匯:每年美金500萬元,但每次不超過100萬美金。

危機處理

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個人在此提供一些資深外語領隊實際遇到狀況的經驗分享：

1.先向航空公司argue（一定要代表客人，並在客人面前爭取）萬一真不能維持原航班，也要盡力爭取補償及餐點提供

2.聯絡local,公司op聯繫餐廳，告知班機更動delay,是否有機會延遲用餐或取消（若是取消，盡量爭取不收取消費）告知班機行程更動，要代為聯絡巴士公司

3.安撫客人，告訴客人更改班機原因，處理經過以及變動後的行程（以行程不影響為首要，若真有行程受影響，要如何替代或退費）

4.安排客人轉機，搭機，用餐事宜，當下最好直接把行程變動表寫好，請客人簽名

5.飛機拉掉改航班之狀況，此位領隊曾替客人爭取到每人賠600歐. 下機看不到巴士，領隊聯絡好op,得到授權，直接在機場叫了8台taxi去飯店. 相關費用，公司會向local把錢要回來.

5

了解狀況--先向航空公司查詢狀況，詢問直飛變成轉機的原因，以便後續處理因應。(請盡量以委婉的態度處理)

2、   向航空公司爭取必要的餐食、飲水

3、   通報在台旅行社。並通知國外代理旅行社、巴士等配合。去電通知晚餐餐廳將無法於營業時間內用餐及通知飯店會晚到。

4、   安撫旅客，將詳細情況及處理情形對團員說明。

5、   依國外旅遊定型化契約第二十六和二十七條處理

第二十六條（旅遊途中因不可抗力或不可歸責於旅行業之事由致旅遊內容變更）

旅遊途中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由，致無法依預定之旅程、交通、食宿或遊覽項目等履行時，為維護本契約旅遊團體之安全及利益，乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程；其因此所增加之費用，不得向甲方收取，所減少之費用，應退還甲方。甲方不同意前項變更旅程時，得終止本契約，並得請求乙方墊付費用。 將其送回原出發地，於到達後附加年利率__％利息償還乙方。

第二十七條 （責任歸屬及協辦）

旅遊期間，因不可歸責於乙方之事由，致甲方搭乘飛機、輪船、火車、捷運、纜車等大眾運輸工具所受損害者，應由各該提供服務之業者直接對甲方負責。但乙方應盡善良管理人之注意，協助甲方處理。

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1.領隊主動告知機場檢疫人員，填寫「傳染病防治調查表」及詳細地址與電話，以利後續電話健康關懷。主動向檢疫人員說明症狀及旅遊史，並提供團員名單，配合必要的防治措施。

2.入境後，先請有傳染病症狀的旅客立即戴上口罩，附近的旅客和空服員也一併告知，並通知地勤醫護人員，立即協助送醫治療，須詳細告知醫師旅遊史及接觸史。通報衛生單位處理，並提供團員名單。另外，疾病管制局疫情通報專線請直撥1922，並向各縣市衛生局的疾病管制課尋求協助。

危機處理

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義大利十天旅行團，當抵達羅馬機場時發現接機的巴士還沒到，團員搭了十幾個小時的班機，每個人都很疲倦，偏偏就是聯絡不到巴士司機，打給當地 local卻一直佔線接不通，領隊該如何處理？

考慮使用其他交通工具：

1. 時間緊迫時，領隊要當機立斷，決定交通工具，不可影響行程； 處理時間若拖太久，別忘了招呼團員或買飲料給客人喝。   

2. 短程接駁時，可考慮以計程車代替，如須先至飯店 check in 時，盡速聯繫飯店，說明發生原因。

3. 或請認識的其他國外代理旅行社試著去租用當地大型巴士或用公車代替。因可歸責於旅遊業者之由，致旅遊未依約定之旅程進行者，旅客就其時間之浪費，得按日請求賠償相當之金額。

出處：108年領隊口試答案

考慮其他交通工具

  1.時間緊迫要立即決定交通工具不可影響行程

  2.如需先到飯店CHECKIN,盡速聯繫飯店說明原因

  3.麻煩認識的國外旅行社代租巴士

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台灣有「域外處罰條款」，若國人在境外嫖童妓，不論在當地是否遭起訴、處罰，回台後仍然必須面對本國法律的審判。

依據兒童與少年性交易防制條例，若性交易對象為十四歲以下，處三年以上十年以下有期徒刑；十四至十六歲，處七年以下有期徒刑，十六歲以上未滿十八歲，則為則為一年以下有期徒刑，拘役或新台幣十萬元以下罰金。

出處：https://polong.pixnet.net/blog/post/393290875

兒童及少年性剝削防制條例第 23 條,

  引誘、容留、媒介、協助或以他法，使未滿十八歲之人為性交易者，處一

  年以上七年以下有期徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金。以詐術犯之

  者，亦同。

  意圖營利而犯前項之罪者，處三年以上十年以下有期徒刑，併科新臺幣五

  百萬元以下罰金。

  媒介、收受、藏匿前二項被害人或使之隱避者，處一年以上七年以下有期

  徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金。

危機處理

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一、確保安全

　請司機打警示燈，在50-100公尺處放置故障標誌避免其他車輛追撞。若車上狀況安全，請團員在車上等候；若車上狀況不安全，則需將團員集中於安全處等待，不可讓團員零星分散，以免發生意外。

二、了解及處理現場情況

　向司機了解故障情形。如為小故障，給予時間讓司機排除。若為嚴重故障，請司機或導遊協助聯絡車公司調另一台車子進行接駁。如處理時間過久，適時想辦法補償團員，如買飲料請團員喝、餐食加菜或加飲料，降低團員之不滿。（請事先向國內旅行社(團控)報告補償之措施(加菜)，一般旅行社都會同意支付。）

＠除原行程必須走玩外，領隊可視狀況，與導遊協調增加(免費)景點，也是一個很好的補償方式。

＠當時間緊迫時，如趕班機，領隊要當機立斷，考慮以計程車代替，並保留收據回國報帳。

三、後續補償

　依旅遊定型化契約第16條「過失致行程延誤」之規定，因可歸責於旅行業之事由，致延誤行程時，旅行業應即徵得旅客 之書面同意，繼續安排未完成的旅遊活動或安排旅客返回。旅行業怠於安排時，旅客並得以旅行業之費用，搭乘相當等級之交通工具，自行返回出發地。前項延誤行程期間，旅客所支出之食宿及其他必要費用，應由旅行業負擔。旅客並得請求全部旅費除以全部旅遊日數乘以延誤行程日數計算之違約金。延誤行程時數在五小時以上未滿一日者，以一日計算。

資料來源：

https://twhuang1985.pixnet.net/blog/post/346598600

https://books.google.com.tw/books?id=GOBrDQAAQBAJ&pg=PA228&lpg=PA228&dq=%E5%B8%B6%E5%9C%98%E6%84%8F%E5%A4%96+sop&source=bl&ots=SIoQUZyYur&sig=ACfU3U1OMEw97Y9nPI8wM3kPgkz8WxxXRw&hl=zh-TW&sa=X&ved=2ahUKEwi5kPaJu8v5AhUdI6YKHbCWBkcQ6AF6BAgpEAI#v=onepage&q=%E5%B8%B6%E5%9C%98%E6%84%8F%E5%A4%96%20sop&f=false

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遊覽車故障之危機處裡

巴士故障或未到

＊聯絡處理

＠主要交由當地導遊協助處理

＊了解狀況，安撫團員

＠領隊必須了解修復或另派巴士到達之時間，將狀況告知並安撫團員

＊注意安全

＠如巴士在公路故障，領隊須請團員在車上或集中於一側等候支援車輛，不可讓團員零星分散，以免發生意外。

＊後續行程調整

＠請導遊電話通知住宿或用餐之飯店可能到達之時間，並預留當天當餐之用餐。

＊適時補償

＠如處理時間過久，適時想辦法補償團員，如買飲料請團員喝、餐食加菜或加飲料，降低團員之不滿。

＃最好還是要先向國內旅行社(團控)報告補償之措施(加菜)，一般旅行社都會同意支付。

＠除原行程必須走玩外，領隊可視狀況，與導遊協調增加(免費)景點，也是一個很好的補償方式。

＊考慮使用其他交通工具

＠當時間緊迫時，如趕班機，領隊要當機立斷，考慮以計程車代替，並保留收據回國報帳。

＠請國外代理旅行社協助聯繫航空公司，說明發生原因，請求寬限報到時間。

巴士事故

＊團員如有人受傷，與其他團員協力將受傷團員移下車至安全地方等待救援

＊請導遊撥打當地緊急救護電話，請救護車協助救援，對受輕傷的團員進行初步救護，如有人送醫則協助索取相關就醫單據，以利回國後辦理相關理賠事宜。

＊如團員無人受傷，先安撫團員情緒，車輛如可修復則請團員稍待，由司機進行檢修；如無法修復則向團員說明車輛故障程度，並請導遊(司機)協調調度其它車輛來應變，或請導遊協調當地可搭載之車輛，將團員先行運載之下一個地點，司機協請的其它車輛則至下一個地點會合，進行後續行程

＠如延誤行程過久時，持續安撫團員情緒體諒這突來的狀況，使團員的抱怨降至最低。

＊回報國內旅行社處理情形，如巴士事故造成團員傷亡或滯留之情況，則須依規定在24小時內通報觀光局。

＊後續行程處理

＠請導遊電話通知住宿或用餐之飯店可能到達之時間，並預留當天當餐之用餐

https://newtourleader.pixnet.net/blog/post/173764713

Q2：因為遊覽車機件故障延誤行程，旅行社要負責嗎？

A2：依國外旅遊定型化契約第20條『乙方委託國外旅行業安排旅遊活動，因國外旅行業有違反本契約或其他不法情事，致甲方受損害時，乙方應與自己之違約或不法行為負同一責任』。遊覽車為國外旅行社所安排，所以，因為遊覽車機件故障造成行程延誤，旅行社必須負起賠償之責。又國外旅遊定型化契約第24條『因可歸責於乙方之事由，致延誤行程期間，甲方所支出之食宿或其他必要費用，應由乙方負擔。甲方就其時間之浪費，得按日請求賠償相當之金額。每日賠償金額，以全部旅費除以全部旅遊日數來計算。但延誤行程之總日數，以不超過全部旅遊日數為限。前項每日延誤行程之時間浪費，在五小時以上未滿一日者，以一日計算。甲方受有其他損債者，另得請求賠償』。民法第514條之8也規定『……旅客就其時間之浪費，得按日請求賠償相當之金額』。因此，老張因為遊覽車拋錨導致行程延誤的部分，可以請求團費除以日數再除以時間，依照每一天延誤的時數『按日比例』請求賠償，而不是將不同日數延誤時數相加，請求累計時間的損害賠償。

http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=8&class_db_id=55&article_db_id=162

一、先詢問團員是否由人受傷，如有，與其他團員協力將受傷團員移下車至安全地方等待救援並引導其它人下車，請導遊撥打119請救護車協助救援，對受輕傷的團員進行初步救護，如有人送醫則於事後索取相關就醫單據以利回國後辦理相關理賠事宜。

二、如無人受傷，先安撫團員情緒，車輛如可修復則請團員稍待，由司機進行檢修，如無法修復則向團員說明車輛故障程度，並請司機協調調度其它車輛來應變，或請導遊協調當地可搭載之車輛，將團員先行運載之下一個地點，司機協請的其它車輛則至下一個地點會合，進行後續行程，並回報公司處理情行，如延誤行程過久時持續安撫團員情緒體諒這突來的狀況，使團員的抱怨降至最低。

三、請導遊電話通知住宿或用餐之飯店可能到達之時間，並預留當天當餐之用餐。

https://twhuang1985.pixnet.net/blog/post/346598600-%E3%80%90%E9%A0%98%E9%9A%8A%E8%A8%93%E3%80%91%E7%B5%90%E8%A8%93%E5%8F%A3%E8%A9%A6%EF%BC%8C%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E8%99%95%E7%90%86%E8%88%87%E8%A7%80%E5%85%89%E5%AE%89%E5%85%A8%E5%AE%A3

1.盡可能安撫旅客情緒,如車輛可修復請團員稍等,

    如無法修復向團員說明事情並立即請司機調度其他車輛,

    或請導遊協調當地可搭載車輛

  2.請導遊電話通知住宿或用餐飯店可能到達時間並預留餐點

  3.設法補償團員

觀光法規及根遊安全宣導

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一、遊覽車

①先請旅客觀看車上安全大客車安全裝置介紹影片。了解事故發生時應怎麼應變，且清楚車上安全的設備的位置，可在第一時間使用。

②請旅客牢記口訣「12345」：「1」是一條安全帶，乘坐遊覽車繫好安全帶；「2」是兩隻滅火器，在車前 ( 駕駛座旁 )與車後 ( 緊急出口旁 )，確保數量及功能正常；「3」是三隻車窗擊破器；「4」是車窗擊破器用於擊破車窗4個角落；「5」是5個逃生出口（司機門、乘客前、後門、緊急逃生門、車頂逃生門，注意各逃生門上有綠燈 ）。

③滅火器、 緊急出口等設施旁邊座位應優先安排行動敏捷者乘坐，並分配防災任務。乘車時須有危險意識、隨時提高警覺。

④意外發生時，掌握關鍵逃生時間1分鐘，冷靜判斷距離自己最近的逃生門，處變不驚在第一時間掌握滅火及逃生時效。下車逃生時，要確定有無來車經過，以免遭汽、機車衝撞。

二、火車

①候車時：不要超過月台警戒線，以防列車進站產生的氣旋將人捲入軌道內

②上車時：列車尚未完全停止時不要上車，以免踩空跌倒發生意外

③行進中：不要站立倚靠車門邊或車廂通道，避免意外摔落車外。遇車門故障，應掛上門旁的安全桿或鏈條。

④下車時：列車尚未完全停止時不要跳下車．火車起步晃動大，留意避免身體失衡撞傷

⑤滅火器位置：旅客列車，在每節車廂通道門上方都有標示滅火器位置。若發現列車失火，請趕快使用設置在每節車廂內的滅火器先行滅火等到列車停妥後，再迅速往逆風處逃生。

三、船舶

①乘船前：

・等候遊艇時，應單排站在碼頭上的欄杆內或纜繩界限內，以策安全。

・船長及解說員會講解登艇遊湖注意事項，並示範救生衣。

・活動前，請勿飲用含有酒精的飲料。

②乘船時：

・在船上應注意救生浮圈救生衣的位置，以便不時之需。若為郵輪旅遊，請旅客確實參加逃生演習，明瞭意外發生時自己所屬的逃生區域及救生衣船位置所在。

・遊客在遊艇上賞景或攝影，都應嚴守坐在位置上，避免船身搖晃發生危險。

四、飛機

①搭乘時：

・登機後請放置好行李，入座並繫好安全帶。

・安全帶指示燈亮起及在座時，請隨時繫好安全帶。

・艙門關閉後，請將電子產品切換為不會發出電磁波的狀態，或關閉電源。

起飛前請務必觀看緊急設備介紹影片，及閱讀安全須知。

・飛機起降時，請豎直椅背並收好餐桌。

・機內全面禁止吸菸及點火，包含化妝室。

・無煙香菸、電子菸等不點火的菸品，仍可能影響其他乘客搭乘的舒適性，因此機內禁止使用。

②緊急逃生時：

・掌握黃金90秒逃生。逃生時，請勿攜帶行李。行李可能妨礙其他旅客逃生，或造成逃生滑梯破損無法使用。

・請脫掉高跟鞋，以免導致逃生滑梯破損無法使用。

・使用逃生滑梯時，請伸直雙手，挺直上身以確保能看見著陸點。

・協助時，請站在逃生滑梯側邊，在之後的旅客滑下時，抓住他的手腕，順勢拉起。

・請指示旅客迅速逃生，及遠離機體。

https://schnews.hc.edu.tw/schoolnews_detail.aspx?id=170340

https://www.google.com/amp/s/www.chinatimes.com/amp/realtimenews/20170308002961-260405

https://w3.tcivs.tc.edu.tw/ischool/widget/main_menu/show.php?cid=8184

https://www.appledaily.com.tw/local/20170114/SBCJ4YYIREHP5FKWQSUEEZO5RA/

https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC18/view21

https://www.ana.co.jp/zh/tw/travel-information/safety-information/

https://www.skyscanner.com.tw/news/how-to-survive-in-aircraft-accidence-201701

https://www.dbnsa.gov.tw/Article.aspx?lang=1&sno=04000099

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(一)搭機

1.於集合時間確實清點人數,分發旅遊證件。在出發前機場集合時是領隊首次自我介紹最好的場合。

2.宣布重要事項,如登機門號碼、登機時間,一定要特別再次強調。

3.告知團員不可幫任何不認識的人提行李出入海關,以免觸法。

4.機上座位安排係依照乘客之英文名字之字母安排,無法顧及到夫妻或好友,宜事先告知旅客,如蜜月團的新婚旅客,最好在上飛機之前先與團員旅客協調好座位。

5.有特殊餐飲之要求者,宜於搭機前 24 小時,再次與航空公司訂位組確認,並注意該名旅客是否更換位置,協助空服人員順利將特殊餐點送達旅客。

6.領隊可優先選擇機翼旁或靠走道的座位,並記住緊急出口的位置。

7.下機之前,確認團員的通關必備文件是否填寫完畢,是否填寫正確無誤。例如領隊帶團出境美國時,離境卡(I-94 Form)應由航空公司櫃檯收取。

8.團員於搭機時有不舒服的情況,隨時知會空服人員並協助處理。

9.下飛機、出關前,提醒客人是否需要到盥洗室,並以手機聯絡接機人員,確認遊覽車是否已經到達及上車地點再確認。

10.若有團員行李遺失,航空公司對於旅客託運行李有相關規定,領隊人員應協助旅客購買必須的盥洗用品,並保留收據。處理方法請參考第一篇第二章「航空票務」第二節伍之空運行李。

11.搭機時,若遇到航空公司機位超賣,導致團員無法整團搭乘該班飛機,處理方法請參考第一篇第二章「航空票務」第二節陸之搭機常見問題及突發狀況。

12.領隊帶團於「中途過境、不轉機,但可下機」之情況下,帶領團員下機時,最重要的工作是告知團員索取過境卡(Transit Card)及調整當地時間,以免登機誤時遲到。

13.台灣桃園國際機場有兩座航站大廈,第一航廈 68 年啟用;第二航廈 89 年啟用。一般團體出機場在三樓出境,機場距離台北市車程約 40 分鐘。

14.旅客經長途飛行後抵達目的地的當日,其行程應依抵達之時間按當地作息時序排定,以便讓旅客儘早恢復時差失調。

15.團體回國時,領隊應在團員的行李都已領到且無受損,並都通關入境後,才可以離開。

(二)搭乘遊覽車

安全帶&安全門

1.司機後的第一排位置通常是領隊、導遊之座位,利於領隊、導遊與司機溝通事情,另外第一排位置較危險,若有意外發生,可能造成的傷害較大,宜請旅客將此排位置讓出。

2.長途旅行的座位宜請團員輪流乘坐,以保持公平性。

3.若有當地導遊時,領隊宜先將導遊介紹給客人,再將團體交給導遊,領隊應提供必要協助,如清點人數。領隊帶團須知中,旅客人數簡寫為「PAX」。

4.行車時隨時注意車內溫度,將溫度保持在人體最舒適的溫度,約為 21~25°C。

5.團體於不易停車的市區用餐時,基於整團財物安全及對司機的人道(對司機用餐而言)原則,宜抵達餐廳時,交便當給司機,再讓司機離去,於車上用餐。

(三)搭乘火車或船舶

搭乘火車或船舶時安全問題是最重要的課題,無論是團員人身、行李的安排,特別是團員中幼小孩童及年長者的安全是領隊要特別注意的。

1.提醒團員遵守船隻航行安全規定,禁區勿進入,以免影響航行安全。

2.對於年長與行動不方便之團員,事先注意安排離服務檯或電梯口較近的位置。

3.特別強調船上救生衣及逃生小艇存放位置及分配情形,若是郵輪之旅,則團員須參加救生演習,領隊應確認團員都會穿著救生衣,在海域求救用之救生衣,顏色為鮮黃色。

4.在船上瀏覽風光、倚靠船邊照相時要注意安全,夜間船上活動宜告知團員結伴同行,不可單獨行動。

5.隨時注意隨身貴重物品。

6.搭乘中應保持安靜,不要影響其他乘客休息。

7. 協助團員提領行李,並提醒團員確認行李數量

https://twhuang1985.pixnet.net/blog/post/346598600-%E3%80%90%E9%A0%98%E9%9A%8A%E8%A8%93%E3%80%91%E7%B5%90%E8%A8%93%E5%8F%A3%E8%A9%A6%EF%BC%8C%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E8%99%95%E7%90%86%E8%88%87%E8%A7%80%E5%85%89%E5%AE%89%E5%85%A8%E5%AE%A3

1.搭機

    01.集合時間清點人數分發證件並宣布重要事項,告知團員不可幫不認識的人拿取行李

    02.機上座位依英文字母安排如要調換需在登機前協調

    03.有特殊飲食要求需在24小時前與航空公司確認

    04.領隊優先選擇靠近走道位置並記住緊急出口

    05.下機前確認文件是否填寫完畢無誤

    06.出關前體醒是否要去廁所

    07.若有行李遺失應協助購買盥洗用品

    08.經過長途飛行疲憊應依當地作息調整時差

  2.遊覽車

    01.司機後一排通常是領隊導遊位置以利於與司機溝通

    02.若有當地導遊先將導遊介紹給遊客再將團體交給導遊

    03.不易停車位置在抵達餐廳時交便當交給司機

  3.火車或船

    01.遵守航行安全

    02.年長或行動不便團員位置安排離服務處或是電梯較近位置

    03.強調救生艇和救生衣位置

    04.注意貴重物品

    05.保持安靜避免影響其他乘客

危機處理

1.首先了解責任歸屬：

  責任歸屬可能情形為兩種，旅行社未將車位訂妥或為列車公司超賣座位而導致。

  •若為旅行社未將車位訂妥，則領隊可在剛接到團體時向貴賓坦承疏失。

  •由於題幹為臨時告知，較大之原因可能為列車公司超賣座位，因此領隊可先與列車公司了解相關狀況。

2.與列車公司協調後續補償措施：

  查詢車票價差，並且通知旅行社。由於為頭等艙轉為二等艙，導遊與領隊可與列車公司爭取最大的補償措施，如給予整團車費上折扣…等退票差事宜。

3.與貴賓說明，並提供相應之補償：

  與貴賓說明狀況，向貴賓致歉，且告知將提供給貴賓的補償方案，如退費、晚餐加菜、喝酒、或買紀念品安撫貴賓們。

http://liveatmoment.blogspot.com/2017/07/106_29.html

先了解責任歸屬

  是列車超賣或是旅行社未訂妥,若是超賣需先向列車公司了解,若是未訂妥須向旅客說明並坦承疏失道歉 後續補償措施

  1.列車公司協調後續補償

    查詢價差回報旅行社,由頭等艙降成二等艙可向列車公司爭取最大補償, 如車費折扣、退回差價

  2.旅行社協調補償

    說明狀況表達歉意並提供補償方案,如退費、增加餐點、贈送禮品

觀光法規及根遊安全宣導

依據人口販運防制法第2條第1款規定「人口販運」行為係指：

（一）意圖使人從事性交易、勞動與報酬顯不相當之工作或摘取他人器官，而以強暴、脅迫、 恐嚇、拘禁、監控、藥劑、催眠術、詐術、故意隱瞞重要資訊、不當債務約束、扣留重要文件、利用他人不能、不知或難以求助之處境，或其他違反本人意願之方 法，從事招募、買賣、質押、運送、交付、收受、藏匿、隱避、媒介、容留國內外人口，或以前述方法使之從事性交易、勞動與報酬顯不相當之工作或摘取其器官。

（二） 指意圖使未滿十八歲之人從事性交易、勞動與報酬顯不相當之工作或摘取其器官，而招募、買賣、質押、運送、交付、收受、藏匿、隱避、媒介、容留未滿十八歲之人，或使未滿十八歲之人從事性交易、勞動與報酬顯不相當之工作或摘取其器官。

  如果被害人(含本國人)18歲以上，且加害人主觀上具有剝削被害人之目的，客觀上具有不法手段及人流處置之行為，即構成人口販運罪；另未滿18歲的人(含本國人)從事性交易、勞動與報酬顯不相當之工作或摘取其器官，加害人僅需具有剝削目的及人流處置行為，即成立人口販運罪

A.向警察局、移民局、勞工局和人道救援組織

危機處理

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   原則:

       顧客面:跟當初約定的行程內容一樣。唯當無法一樣時，提出品質相當或以上的行程服務。且基於行程變更，應經過全體團員同意，並簽立切結書，以免日後客訴。

       地接社面:詢問地接社以往經驗與處理方式以及是否有其他可行的替代方案，盡全力為團員及組團社爭取最大利益。

       組團社面:告知未如期上船的情形以及與地接社所商討的後續處理方案，並基於組團社立場告知可能會採用的特定方案。

       處理方式:

       1.確認船票情形:

       a.尚未購買則可建議導遊調換遊程的體驗順序。例如今晚先體驗路邊小吃+購物，明天晚上再行體驗郵船+晚餐。

       b.如果已經購買船票則詢問是否可以更改時間以方便體驗為主，不行則問可否退票。(期望奪回主控權)可更改時間的話，就可採用調整體驗順序達成旅遊目的。倘若不可更改順序可退票，則可退票後，再購買適當時段達成旅遊目的。倘若購買船票又不可改時不可退票，則詢問導遊是否有類似的體驗活動可執行也就是創造替代方案，但多餘的費用希望由地接社負責，並將塞車影響登船事宜及替代方案向團員們說明清楚如:A等待下一班船(肚子餓久一點先體驗其他行程)額外船票由地接社負責B不遊湖的其他等價體驗+風味餐(額外費用由地接社負責)C品質相當的遊船+晚餐體驗(額外船票由地接社負責)

       重點在於展現願意處理問題的誠意

       除A以外BC都屬於行程變更的方案，是以應該和團員們溝通完畢後，選擇最多人同意之方案執行，並對於少數人給予適當的安撫，且若為更優之選項也較容易得到團員們的諒解。最後若選擇BC方案要記得讓每個團員們簽立切結書，若是由領導帶隊的則由領導簽立切結書即可。

       資料來源:自己

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1. 湄南河遊船是泰國重點 程，知道會 delay 時，馬上請導遊安排類似遊船行程    替代，然後再視導遊安排狀況處理，若有安排上其他遊船，行程若與原本遊船    餐食或航程有所差異，再告知旅客並且簽署同意切結書。

2. 若完全無船班可搭乘，則安排兩個選項讓旅客選擇，第一退還船費，大家    回飯店休息。第二則是先帶大家遊車河並且拜託導遊認真講解沿途建築與    風景，之後帶到附近觀光夜市，讓大家逛夜市吃美食，明天早上一樣帶    大家搭船遊湄南河，但是搭公交船。達成協議後請旅客簽署同意切結書。

3. 報備線控此狀況，請線控留意旅客回國後續情況。

觀光法規及根遊安全宣導

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旅遊前準備:

每個國家的健康風險都不太一樣，出發前請先充份了解當地的旅遊安全概況，做好相關行前準備：

了解當地旅遊安全及傳染病風險概況

請參考本署網站提供的傳染病資訊及預防建議，其他旅遊安全資訊請參考外交部領事事務局網站「旅外安全資訊」專區。由於當地狀況可能隨時變化，出發前，請務必再次確認最新的「旅遊疫情建議等級」及外交部的「國外旅遊警示分級」資訊。

接種疫苗、準備預防藥物

請檢視本次旅行是否需要接種疫苗、使用瘧疾預防藥物，詳細資訊請參閱下方「預防接種規定及建議」段落。

聰明打包

除了一般旅遊必備物品，旅客應打造專屬的「旅遊健康包」，建議隨身攜帶口罩、乾洗手液、濕紙巾等個人衛生用品外，並可酌量攜帶常用的成藥及外傷護理用品，如果當地有特殊傳染病風險，請另外視需求額外準備防蚊用品、治療藥物等防疫用品。

其他準備工作

投保旅遊醫療保險：海外就醫費用多半十分高昂，請視個人需求額外投保旅遊醫療保險。

查詢當地就醫資訊：自助旅行或預計長期停留當地的旅客，建議先查詢當地的就醫資訊。

當地其他相關疾病:

很多傳染病沒有有效的疫苗或預防藥物，旅途中應採取以下預防措施：

(疾病流行情況可能隨時改變，以下僅舉幾項重要疾病，其他近期資訊請參考「即時疫情」)

注意個人衛生

保持個人衛生是預防傳染病的共通原則。建議旅途中常以肥皂(或乾洗手液)洗手，尤其是用餐前、如廁後，並儘量不觸摸眼鼻口；如需長時間停留於人口密集、較不通風的室內，可考慮配戴口罩。

預防蚊蟲叮咬

重要流行疾病：登革熱、屈公病、瘧疾、黃熱病、利什曼原蟲、茲卡病毒感染症

建議：

    • 戶外活動時，穿著淺色長袖衣褲、包鞋及長襪，儘量減少裸露部位

    • 正確使用防蚊蟲劑

        ◦ 選擇含敵避(DEET)成分的防蚊劑(兒童建議使用濃度15%以下產品)

        ◦ 在裸露部位使用防蚊劑，避免沾到眼、鼻等黏膜部位

        ◦ 依照包裝說明按時補擦，如果流汗或遇水，應增加補擦的次數

        ◦ 同時使用防曬油、防蚊劑，應先擦防曬，間隔15分鐘再使用防蚊劑

        ◦ 環境用防蚊液只能噴在衣物及物品(如紗窗、帳篷)上，不能用於人體

    • 選擇有空調、紗窗的旅館，或懸掛蚊帳(確認無破洞)，必要時噴灑環境用殺蟲或防蚊劑

    • 茲卡病毒可由斑蚊叮咬傳播，一般旅客感染症狀較輕微，但孕婦感染可能導致胎兒小頭畸形或死亡，除採取上述防蚊措施外，建議懷孕婦女非必要應暫緩前往具流行風險之地區，孕婦及計劃懷孕婦女如必要前往請先諮詢醫師，於當地務必全程做好避免蚊蟲叮咬的措施

注意飲食安全

重要流行疾病：霍亂、傷寒

建議：

    • 選擇安全的食物

        ◦ 不吃未煮熟的食物，如：沙拉、生海鮮、半熟肉品或蛋、含生蛋或生佐料的醬汁

        ◦ 水果建議自行清洗、去皮，避免食用已去皮切片的水果

        ◦ 盡量熱食(選擇現場烹調、持續加熱或點餐後再次加熱的食物)，以免食物冷卻及保存過程中滋生細菌或受蒼蠅沾染

        ◦ 只飲用包裝完整的水、飲料，或確認經過煮沸的水

        ◦ 避免食用冰品、或含冰塊飲料，除非確認是由乾淨的水源製成

    • 選擇衛生條件良好的用餐地點，如規模較大的飯店、沒有蟑螂蚊蠅的餐廳

避免接觸動物

重要流行疾病：狂犬病

建議：在當地應避免逗弄、餵食哺乳動物，並避免至可能有蝙蝠的洞窟，以免感染狂犬病

其他建議

當地有感染血吸蟲的風險，請注意以下事項：

    • 避免接觸河流、湖泊、池塘等淡水水域。

    • 使用河水、湖水洗澡或洗衣，建議添加氯錠消毒，或在乾淨容器至少儲放2天再使用。

    • 如不慎碰觸淡水，請立即用酒精和乾毛巾大力擦拭皮膚，減低感染風險。

資料來源:

https://www.cdc.gov.tw/InternationalTravel/Print?cid=603&Type=simple

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領隊帶團時應隨時提醒團員做哪些傳染病預防措施？

領隊出國前，應先查閱疾病管制署全球資訊網查詢國際疫情資訊及防疫建議，並於說明會時告知旅客出國旅遊防疫安全事項，並適度自備口罩、防蚊液及乾洗手液等防疫用品。或於出國前 4 至 6 週前往「旅遊醫學門診」接受評估。

若旅途中或返國時，曾有發燒、腹瀉、出疹或呼吸道不適等疑似傳染病症狀，請於入境時主動告知機場檢疫人員；返國後21天內，若有身體不適，請盡速就醫，並告知醫師旅遊史及接觸史。

以及宣導傳染病預防措施：

1.用肥皂勤洗手、吃熟食、喝瓶裝水。

2.有呼吸道症狀應配戴口罩。

3.噴防蚊液，避免蚊蟲叮咬。

4.不接觸禽鳥、犬貓及野生動物。

建議旅客可自行參閱疾病管制署網站：

https://www.cdc.gov.tw/Category/MPage/dD0xcwJor_qG8nlP5UiL4g

國內可撥打全年無休免付費防疫專線：1922或0800-001922

國外撥打：+886-800- 001922（由國外撥打回台須自付國際電話費）

聽語障服務免付費傳真：0800-655955

危機處理

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1. 問題發生時，領隊需第一時間出面了解狀況，並向已辦好出入境手續之旅客解釋狀況，安撫大家情緒，請大家稍待片刻，另一方面，應儘量避免海關對已完成出入境手續的旅客重複詢問造成困擾。

2. 協助旅客進行溝通與致歉，詢問旅客是否有相關證明文件可證明其價值是否超過規定，向海關解釋清楚後，詢問是否有其他處理方式，例：放棄該項物品、補足稅額等等。

3. 尋求協助。回報公司，打電話給當地台灣辦事處

4. 若向客人解釋後，客人執意拿回手錶，進而影響後續行程，需向客人解釋後續行程延後或取消所產生之費用

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某團員攜帶名錶金飾因進關時沒通報，所以出關時遭海關人員扣關，團員覺得不合理找領隊一起來理論，領隊該如何處理？

1. 領隊已於出發地告知該團員所帶物品將違反抵達國入出境之法令，團員仍不受勸阻，領隊須通報公司。

 2. 出發前領隊應向團員說明，若因違規事項造成行程無法進行或延誤，該團員附有損失分擔之責任。

  3. 即使事前數度勸導無效，領隊仍應於團員違規被逮時善盡職責，陪伴團協助團員，並爭取最低罰則。

觀光法規及根遊安全宣導

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A: 指還沒感染愛滋病毒的 ，經醫師評估後，每天固定服用抗病毒藥物，讓體內有足夠的藥物濃度，來預防隨時可能發生有風險的暴露，以達到降低感染風險的效果。補充說明：

1. PrEP 縮寫：Pre-Exposure Prophylaxis

2. 世界衛 組織(WHO)在 2015 年建議將 PrEP 作為全球愛滋防治的重要措施之一。經研究證實，針對具風險行為者，PrEP 確實是另一種預防感染愛滋    的方法，可使感染機率降至最低。
 3. PrEP 計畫一方面透過服藥前的愛滋篩檢，鼓勵民眾篩檢，儘早連結醫療體系治療，減少新感染者的產生；另一方面提供沒有感染愛滋的高風險行為者，每天固定服用抗病毒藥物，使體內有足夠的藥物濃度，預防可能發生有    風險的暴露，以降低感染風險。
   4. 相關藥物取得方法：由於抗愛滋病毒用藥係由感染科專科醫師開立， 民眾    應至感染科門診掛號，或事先洽詢各醫院之相關負責單位或窗口，並於    門診完成「使用前風險評估與諮商」及相關檢驗檢查後，才可依醫師建議    使用藥物。

https://en.calameo.com/read/004447577f4040e0a2154

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指還沒感染愛滋病毒的 ，經醫師評估後，每天固定服用抗病毒藥物，讓體內有足夠的藥物濃度，來預防隨時可能發生有風險的暴露，以達到降低感染風險的效果。補充說明：

1. PrEP 縮寫：Pre-Exposure Prophylaxis

2. 世界衛 組織(WHO)在 2015 年建議將 PrEP 作為全球愛滋防治的重要措施之一。經研究證實，針對具風險行為者，PrEP 確實是另一種預防感染愛滋    的方法，可使感染機率降至最低。

 3. PrEP 計畫一方面透過服藥前的愛滋篩檢，鼓勵民眾篩檢，儘早連結醫療體系治療，減少新感染者的產生；另一方面提供沒有感染愛滋的高風險行為者，每天固定服用抗病毒藥物，使體內有足夠的藥物濃度，預防可能發生有    風險的暴露，以降低感染風險。

   4. 相關藥物取得方法：由於抗愛滋病毒用藥係由感染科專科醫師開立， 民眾    應至感染科門診掛號，或事先洽詢各醫院之相關負責單位或窗口，並於    門診完成「使用前風險評估與諮商」及相關檢驗檢查後，才可依醫師建議    使用藥物。108年領隊口試答案

危機處理

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1.先向飯店櫃檯詢問,請其協助代訂就近之飯店。

2.另外也跟 local 聯繫,報告飯店沒有房間狀況,請其協助代尋。

3.向台灣公司彙報狀況

4.通知旅客因爲飯店客房已額滿,所以領隊司機都必須住在外面的旅館,若旅客有什麼疑問領隊會在飯店大廳等候協助旅客處理後再離開。

5.留 聯絡方式(line,電話) 給團員,如發生事情依然可已聯繫領隊

參考資料:https://twhuang1985.pixnet.net/blog/post/346598600

觀光法規及根遊安全宣導

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1.應當場嚴厲制止該員意圖攜帶大麻之違法行為。

2.宣導團員該上揭犯行之刑罰罰則，勿蹈法網：

（1）供製造毒品之用，而栽種大麻者，處五年以上有期徒刑，得併科新臺幣五百萬元以下罰金。

前二項之未遂犯罰之。

（2）意圖供栽種之用，而運輸或販賣大麻種子，處二年以下有期徒刑，得併科新臺幣二十萬元以下罰金。

（3）持有大麻種子，處一年以下有期徒刑、拘役或新臺幣一萬元以下罰金。

參考資料:https://airwolf1700.pixnet.net/blog/post/352594744-%e9%a0%98%e9%9a%8a%e8%a8%93%e7%b7%b4%e8%80%83%e8%a9%a6%e5%8f%a3%e8%a9%a6%e9%a1%8c%e7%9b%ae%e5%8f%83%e8%80%83%e8%a7%a3

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大麻在台灣為毒品危害防制條例所列的第二級毒品，而依毒品危害防制條例有以下之處罰

第12條-2: 意圖供製造毒品之用，而栽種大麻者，處五年以上有期徒刑，得併科新臺幣五百萬元以下罰金。

第13條-2: 意圖供栽種之用，而運輸或販賣大麻種子者，處二年以下有期徒刑，得併科新臺幣二十萬元以下罰金。

第14條-4: 持有大麻種子者，處一年以下有期徒刑、拘役或新臺幣一萬元以下罰金。

另部份國家如加拿大「娛樂用」大麻雖在「境內」合法使用及販賣，但該國聯邦法律仍明定禁止攜帶大麻(含製品)搭乘國際航班。

參考資料:

毒品危害防制條例

財政部關務署臺北關常見問答https://taipei.customs.gov.tw/singlehtml/3130?cntId=cus2_177430_3130

危機處理

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先釐清責任歸屬：

一、確認契約是否明載入住景觀房，若無載明，對策如下

1、請旅客了解：房間會因住的樓層高低不同， 景色也不盡相同， 房間均由飯店分配，以致於不論是房間型態，或者高低樓層，皆有可能隨意分配到，請團員們體諒。但了解他們的需求，將向旅館交涉，看是否能以安排兩人景觀房。但因契約未定旅館一定要分配景觀房，所以如果無法如願，要請見諒

2、會同地陪一同和旅館交涉、提出更換為景觀房的需求

3、告知旅客處理情形、讓他們知道我們是在同一線。

二、確認契約有明載入住景觀房，對策如下:

1、和旅館交涉確認現有最高主管為何人。

2、確認現有剩餘景觀房間。

3、說明依契約應為景觀房。若無二人景觀房，要求免費升等 (四人景觀房改為兩人使用)

4、如無法更改: 回報公司：請求招待補償等額外費、加菜、飯店水果盤招待等補償以示歉意，再告知旅客處理情形，私下道歉，並提出補償方式。

5、最後由飯店主管會同領隊地陪私下正式向該團員道歉

6、領隊在於最後私下致贈小禮品以表心意

7、事後查出無法配出房間的原因,以便事後檢討改進,及追究責任。

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若入住到不熟悉的飯店，應先向飯店人員詢問有關房型等問題，如果事前得知有房間非景觀房的話，並向旅客委婉且誠實說明，房間會因住的樓層高低不同， 景色也不盡相同， 房間均由飯店分配，以致於不論是房間型態，或者高低樓層，皆有可能隨意分配到，請團員們體諒。若仍不能解決旅客的憤怒，甚至將鑰匙丟向領隊時，領隊本人應保持理性，柔性勸導旅客，請旅客冷靜。並向飯店人員詢問該旅客的樓層、房號，以及有無空的景觀房可以更換、升級房型等其他可行的替代方法。如果滿房狀態，應請飯店負責人員跟客人進一步解釋、致歉，並且看是否能有其他的補償辦法，讓無法住到景觀房間的旅客心理能較平衡，領隊應幫旅客爭取權益。處理完後向公司回報情況，請求公司同意可於隔日招待旅客，如加菜、飲料水果盤等，以表示歉意

之後的行程應注意是否還有景觀房數量不足的問題，如果有應即早改善，做足事前提醒。記法：預判（向旅客說明可能發生的情況，先打預防針）瞭解情況：確認樓層房號；找最佳替代方案：換房／升級／找其他可行替代方案爭取補償；回報公司：請求招待補償等額外費、加菜、飯店水果盤招待等補償以示歉意

https://ginalo711.pixnet.net/blog/post/304495370-108年外語領隊口試題目與解答

觀光法規及根遊安全宣導

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登革熱的感染方式主要是藉由病媒蚊叮咬人時將登革病毒傳入人體內,並不會由人直接傳染給人,也不會經由空氣或接觸傳染。

預防登革熱可做下列措施：

一、 於登革熱疫區旅遊時應穿著淺色長袖衣褲

二、 皮膚裸露部位塗抹衛福利部核可之防蚊藥劑。

年齡兩個月以上的孩童,只建議使用 DEET 濃度為 10%至 30%的防蚊藥劑,且回到戶內後要清洗乾淨。年齡兩個月以下的嬰兒,不建議使用含有 DEET 成份之防蚊藥

三、 冷氣空調、紗門、紗窗及蚊帳的使用：隔絕蚊蟲叮咬。

四、 必要時使用殺蟲剤及蚊香驅蚊

五、 一般人感染登革病毒，3-8 天的潛伏期後開始發病,但少數人 的潛伏期可達 14 天。旅行結束後應自主健康管理 14 天,如有登革熱的症狀「發燒、頭 痛、後眼窩痛、肌肉痛、關節痛、 骨頭痛、起疹或噁心、嘔吐等」,應儘速就醫並主動告知醫師旅遊史、活動史,如您曾經感染登革熱也請務必告知,以利醫師及時做最妥適的處置。

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1:穿著淺色長袖長褲

2:住宿時選擇有空調無蚊蟲房間或是有紗門窗戶的房間

3:可噴殺蟲劑、點蚊香預防蚊蟲

4:避免病媒蚊蟲活動高峰時間外出（傍晚到隔天清晨）

5噴灑有Deet成份的防蚊液、先防曬在噴防蚊液

北區外語講義 264頁