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危機處理

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1. 確認：與台灣旅行社聯絡，確認是否負責人已經捲款逃逸。

2.安撫：安撫旅客情緒。

3.協調：與當地旅行社協商，看是否能把行程先走完。剩餘團費是否可以由之後保險賠償補上。

4. 通報：向領隊協會通報尋求協助：因公司倒閉，無法尋找台灣公司給旅客之家人透明快速信息之下，麻煩領隊協會向保險公司發出通知，以及向媒體發布新聞稿說明意外處理狀況、全體旅客之詳情等。視情況請領對協會商請旅行業同業公會或品保協會出面給予必要之協助。

    5. 通報：請大家庭的領隊協會連繫交通部觀光局，向”交通部觀光局重大旅行意外緊急通報系統”連繫02-2749-4400。或是在重大事故發生24 小時     之內填妥”旅行業重大意外事故通報單”，附上團員名冊、行程表、投保報備通知書、旅行社及國外代理旅行社名稱、領隊或連絡人姓名及電話等，傳真通知02-274904401

 6. 聯絡：請求海外救援公司提供協助，目前保險公司多與海外公司簽約，    撥一通全球免付費電話，便可獲得相關之服務。當然，出國前領隊最好要    先知道公司承保之保險公司所救援的服務項目，並且備妥”緊急救援卡”。

7. 照顧團員：先向團體中的意見領袖說明，請其先透露給其他團員，讓團員    有心理準備。以冷靜沉著的態度向全體團員清楚的說明現況，安撫客人，並取得信賴與諒解。請求團員在談判過程中能信任領隊，不要受國外local agent(言語)的影響。通報及談判過程中，先請1-2 位團員代替領隊照顧其他團員，例如代買餐盒、飲水或安撫情緒。同時請旅客向國內家人報平安及通知實況，以安國內家人懸掛之心。並且告知旅客理賠會由保險公司的    專業人員來做判定，切忌告訴旅客賠或不賠！

8. 協助談判：

(1) 領隊主動提供當地接待社團體保險單，要求其依原訂計畫繼續行程。

(2) 當地接待社要求團員額外付費時請其提供與出團社簽定的接團和約、報價資料，並列出完成剩餘行程所需費用明細。

(3) 將上述資料、旅客名單、行程表及履約保證保單傳真至觀光局(02)27739298 和品保協會，請求協助與國外代理旅行社交涉。

(4) 品保協會確認接待社所列費用合理後，將與保險公司協調：

A. 如保險公司同意預付理賠金，則請團員配合品保協會簽訂必要的書面，同時     由品保給與國外代理旅行社承諾書，對未完成部分提供付款之保證，使旅行     團正常進行。

    B. 如品保協會、保險公司與國外代理旅行社三方就團費無法取得共識時，品保    協會經保險公司同意後，得另行接洽當地其他旅行社接辦未完成行程，    以確保旅客權益。

9.後續處理：團體返國後，將團員簽定之書面及相關資料交品保協會，經品保協會確認後同相關文件交與保險公司辦理理賠。

來源：https://ginalo711.pixnet.net/blog/post/304495370-108年外語領隊口試題目與解答

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1.先安撫團員情緒。

2.確認回程機票狀況。

3.向當地警察報案並取得正式文件。

4.聯絡外交部駐外單位協助。

5.通報領隊協會向旅行業同業公會及品保協會協助。

6.聯絡交通部觀光局通報重大旅行意外緊急通報系統，並在24小時內填妥”旅行業重大意外事故通報單“附上團員名冊 行程表、投保報備書、旅行社及國外代理旅行社名稱、領隊或聯絡人之聯繫電話。

7.照顧團員，先向團體中的意見領袖說明狀況，並取得團員的諒解及信賴，想辦法讓團員向國內家人報平安，並告知旅客會由保險公司依保險條約理賠。

8.團隊返國後，將團員簽訂之書面及相關資料繳交至品保協會與保險公司辦理理賠。

參考網址：108年領隊口試答案

觀光法規及根遊安全宣導

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A:目前台灣流行BA.4及BA.5病毒株。據法國法國公眾衛生局公布的BA.5症狀，最常見的症狀是「疲倦感」有75.7％，而「發燒」、「咳嗽」、「頭痛」、「流鼻水」等症狀的比例也超過50％，而據他們的統計顯示，BA.1的症狀大約持續4天，但BA.5出現症狀的時間長達7天。

Q:預防方法為何？

A: 美國社區感染中，BA.5病毒株佔有率已經在8成以上了，雖然確診率有增加，但是死亡率和重症率並未明顯增加，請大家先不要過度恐慌，但是一定要繼續維持自我防疫，戴口罩的規定還是要繼續維持。而近來本土BA.5確診多和6/19後開放接機有關，他提醒接機真的是很容易曝露在病毒中，提醒接送從國外入境的親友時大家口罩還是要戴緊、避免交談、開窗通風，並建議要維持一定的隔離措施。

來源：https://health.tvbs.com.tw/amp/medical/333951

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A:目前已知罹患COVID-19確診個案臨床表現主要為發燒、四肢無力、呼吸道症狀為主，較嚴重者會有喪失味覺或嗅覺等症狀。

Q:預防方法為何？

A:

1. 關注並配合中央疫情中心最新公告防疫政策。

2. 維持手部衛生習慣（尤其飯前與如廁後）、手部不清潔時不觸碰眼口鼻。

3. 避免出入人潮擁擠、空氣不流通的公共場所，並維持社交距離（室外1公尺，室內1.5公尺）或佩戴口罩。

4. 搭乘交通工具遵守佩戴口罩與相關防疫措施。

5. 減少探病與非緊急醫療需求而前往醫院。

6. 居家檢疫、居家隔離或自主健康管理者，請遵守相關規範。

7. 身體不適時請停止上班上課，先留在家中觀察、休息，需要時請主動聯繫衛生單位就醫時請說明旅遊史、接觸史、職業以及周遭家人同事等是否有群聚需求。

8. 配合COVID-19疫苗接種政策，按時完成接種。

參考網址：https://www.cdc.gov.tw/Category/Page/vleOMKqwuEbIMgqaTeXG8A

危機處理

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先與當地Local確認麗都秀表演時間地點及票價，時間地點與原先計畫並無相差太多，向旅客告知情況與補償方案，如有票差的情況，多得票差應退還給旅客，少的部分由Local補足，並向local爭取餐後增加酒水費用。

旅客同意的話，領隊應寫行程變更同意書，把原由與補償方案及變更內容寫進，並請所有旅客簽名表示同意更改，以免回國之後衍生其他糾紛，領隊報告書也必須記載回報台灣公司告知情況。

A2:同上回答，如有部分旅客不願意接受補償方案希望退門票費，先與Local做溝通退費事項及與司機討論行程變更是否在工時之內，如所有情況都許可，可讓不看表演的旅客先行回飯店，領隊再陪同剩餘旅客前往秀場。

以上情況需寫兩份行程變更同意書，並且所有旅客都必須簽名已表示同意變更。

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首先了解責任歸屬：

   由於因抵達時才臨時被告知，因此領隊應向貴賓坦承疏失並提出改變行程的方案且盡可能安撫客人情緒，向貴賓說明狀況，並表達歉意，與提供給貴賓的補償方案，如退費、晚餐加菜、喝酒、或買紀念品等，以彌補貴賓對此項疏失的心裡落差。

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1.     如果第二天還住巴黎, 可要求Local 改訂第二天show

2.     如果是最後一晚在巴黎, 領隊應先徵求團員全體同意改秀,

a.若全體不同意, 應回報給公司, 並將費用退還給團員+賠償. 賠償費用應由公司與Local 協商.

b.若全體同意, 即以麗都秀代替, 但因為是Local 疏失, 領隊應跟Local 爭取給團員一些小禮物

c.若部分同意部分不同意, 不同意依a 處理, 同意依b處理,另未看show團員, 領隊應安排先送回旅館.

觀光法規及根遊安全宣導

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A: 旅客身上或隨身行李內所攜帶之液體、膠狀及噴霧類物品之容器，其體積不可超過100毫升。 所有液體、膠狀及噴霧類物品容器均應裝於不超過1公升且可重複密封之透明塑膠袋內，所有容器裝於塑膠袋內時，塑膠袋應可完全密封。

參考資料：https://www.taoyuan-airport.com/security_check

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醫療用酒精、乾洗手、酒精棉片、酒精濕紙巾，皆可帶出國 手提：單瓶限100 ml ，須以包裝並保留標籤，放於1 公升的夾鏈袋中， ml 數總和不得超過1 公升。 托運：單瓶限500 ml ，須以包裝並保留標籤托運， ml 數總和不得超過2 公升。

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醫療用酒精、乾洗手、酒精棉片、酒精濕紙巾，皆可帶出國

手提：單瓶限100 ml ，須以包裝並保留標籤，放於1 公升的夾鏈袋中， ml 數總和不得超過1 公升。

托運：單瓶限500 ml ，須以包裝並保留標籤托運， ml 數總和不得超過2 公

號:30

危機處理

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(一) 當身處不可抗力事件發生地時，應優先確保全團人員安全，避免陷入群眾恐慌狀態。

(二) 安撫旅客情緒，請導遊持續掌握抗爭地區資訊，避開抗爭區域或路線，並尋求當地旅行社協助。

(三) 向台灣公司報備並尋求資訊支援。旅客與親友聯繫通報個人平安，安排前往安全地區或儘速返國。

(四) 請旅客保持低調，妥慎保管自己之財物，避免於混亂中受傷或遭搶劫等情事。

(五) 事態持續擴大時，保持冷靜遵從當地政府的緊急措施，須提早結束該地區之旅遊時，應詳細向旅客說明，避免衍生後遺。

(六) 主動與駐外館處聯繫，由駐外人員會協助安排疏散至安全地區或回國。

(七) 提前做好防範措施，避免事件發生或擴大。

(八) 領隊應洞燭機先、耳提面命，將可能之損失降至最低。

參考來源：https://www.boca.gov.tw/cp-278-4447-9c49d-1.html

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歐洲十天，行程第五天遇到當地抗爭發生激烈衝突，造成數十人死亡及上百人受傷，為維護團員生命安全，領隊應如何處理及安排？

  一、安撫旅客情緒,請導遊掌握抗爭地區資訊,避開抗爭區域,如情況較緊張時則提早結束該地區之旅遊。

  二、請旅客保持低調,照顧好自己之財物,避免於混亂中被搶。

  三、與導遊協商並尋求當地旅行社協助處理。

  四、向台灣公司報備並尋求資訊支援。

  五、聯繫處理旅外國人急難救助。

  六、向資深前輩或老師請教。

  七、將團員適當編組互相照應。

  八、準備、蒐集理賠資料向保險公司申請理賠。

  九、向旅遊品保協會尋求支援及補助。

  十、設法給權益受損旅客精神上或物質上的實質補償。

  十一、提前做好防範措施,避免事件發生或擴大。

※外交部緊急聯絡中心

為加強提供國人旅外急難服務，外交部自98年1月1日起，將設於外交部領事事務局桃園國際機場辦事處之「旅外國人急難救助聯繫中心」，

提升為「外交部緊急聯絡中心」，全年無休、24小時輪值，聯繫處理旅外國人急難救助事件，以落實外交部為民服務不打烊的宗旨。

該中心設置簡明易記的國內免付費「旅外國人緊急服務專線」電話0800-085-095 [諧音「你幫我 你救我」，

海外付費請撥（當地國國際碼）+886-800-085-095]，國人在海外遭遇緊急危難時，可透過該專線電話尋求聯繫協助。

非涉海外急難救助事項，切勿撥打該專線電話，以免線路過度負載，耽誤海外緊急事故處理時效。

倘有護照、簽證及文件證明等問題，請於上班時間撥打外交部領事事務局總機電話(02)2343-2888；

外交部一般業務查詢，請於上班時間撥打外交部總機電話(02)2348-2999。

該中心另設有「旅外國人急難救助全球免付費專線」800-0885-0885，目前可適用歐、美、日、韓、澳洲等22個國家或地區，

該專線可以當地申請之行動電話門號、公共電話或市話方式撥打；倘以國內行動電話門號撥打，則須另自付國際漫遊電話費用。

觀光法規及根遊安全宣導

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(一)兩公約：

公民與政治權利國際公約（The International Covenant on Civil and Political Rights，縮寫為ICCPR）在1966年由聯合國第2200(XXI)號決議通過，與經濟社會文化權利國際公約（The International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights，縮寫為ICESCR）合稱為兩公約，在1976年生效。

(二)內容：

一、《公民與政治權利國際公約》全文五十三條，主旨在闡明生命權、自由權係

人民的基本權利。此公約禁止酷刑、奴隸制度、溯及既往之刑罰，限制死刑之科處、執行，並明文規定人民不分性別、種族、社會階級等，一律平等享有宗教、結社、言論、參政等自由。

二、《經濟社會文化權利國際公約》全文三十一條，主旨則是要求締約國保障人

民之受教育、參與文化生活、享受科學進步等權利，並提供適當之家庭福利、兒童及青少年保護、糧食分配等，以提升人民在經濟、社會、文化方面之發展。

(三)臺灣：

臺灣於2009年通過《公民與政治權利國際公約及經濟社會文化權利國際公約施行法》（簡稱《兩公約施行法》），正式將兩公約內國法化。

參考來源：

https://covenantswatch.org.tw/un-core-human-rights-treaties/iccpr/

https://www.taedp.org.tw/story/3113

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❄︎「公民與政治權利國際公約」（International Covenant on Civil and Political Rights）

  全文53條，其宗旨在闡明正義及和平係人類之基本權利，

  不分種族、膚色、性別、語言、宗教、政治理念、社會階層、財富、出生背景等，

  所有人民在公民、政治權利方面人人平等；禁止販奴、種族集體屠殺、嚴刑拷打或任何非人道之刑罰，

  死刑不應行之於孕婦或18歲以下之少年等。

❄︎「經濟社會文化權利國際公約」（International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights）

全文31條，其宗旨在促進各國對人權及自由之重視，

提升人類在政治地位及經濟、社會、文化各方面之發展；

規定締約國應尊重人民之自決權、工作權以及男女平等、

組織公會、罷工、免除飢餓、恐懼、教育、工作等權利，

提供人民適當之勞工保護、社會安全保險、家庭福利、參與文化、科學生活等平等機會。

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一、兩公約：

「公民與政治權利國際公約」及「經濟社會文化權利國際公約」兩項公約的簡稱，

二、為什麼會有兩公約？

為了落實1948年之《世界人權宣言》，並使之具有法律拘束力，聯合國大會於1966年通過《公民與政治權利國際公約》、《經濟社會文化權利國際公約》，要求締約國採取適當之保護、尊重措施。兩公約均於1976年正式生效。

三、兩公約於台灣的效力？

早在1967年中華民國退出聯合國前，就已由當時駐聯合國代表在兩公約上簽字。而後，因國際與國內情勢影響，遲遲未能完成國內批准程序。

直到2009年，在民間人權團體多年的推動下，立法院終於三讀通過了此兩項國際公約，並另外制定「公民與政治權利國際公約及經濟社會文化權利國際公約施行法」共九條，明定兩公約具有國內法的效力（第二條），也指示政府須依兩公約規定，建立人權報告制度（第六條）。

雖然中華民國政府於1971年後失去其在聯合國中的席位，導致聯合國不接受我國兩公約批准書之存放，政府跟民間還是為了兩公約及其施行法的實施而努力，表達我國落實兩公約的誠意和決心。

四、兩公約的內容？

《公民與政治權利國際公約》全文五十三條，主旨在闡明生命權、自由權係人民的基本權利。此公約禁止酷刑、奴隸制度、溯及既往之刑罰，限制死刑之科處、執行，並明文規定人民不分性別、種族、社會階級等，一律平等享有宗教、結社、言論、參政等自由。

《經濟社會文化權利國際公約》全文三十一條，主旨則是要求締約國保障人民之受教育、參與文化生活、享受科學進步等權利，並提供適當之家庭福利、兒童及青少年保護、糧食分配等，以提升人民在經濟、社會、文化方面之發展。

參考來源

https://www.taedp.org.tw/story/3113

廢除死刑推動聯盟

危機處理

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1. 由當地的醫療單位來判定客戶的死亡原因與時間

2. 通報LOCAL公司，請當地人員協助處理，包含語言翻譯。

3. 通知台灣母公司的緊急連絡人，線控、單位主管，並隨時通報最新的處理進度與情況。

4. 請LOCAL公司加派人員，協助照顧其他團員，並安撫其他團員的情緒，並提供必要之協助與服務。

5. 撥打海外急難救助電話，並連絡我駐外單位尋求協助

6. 打電話向觀光局報告事件概況，填寫旅行社旅遊團意外事故報告書，並將報告書傳真回報觀光局。

【後續處理】

1.  取得死亡證明，因疾病死亡者，由醫生開立死亡證明。

2.  向公司報告事情經過，與處理程序與過程。

3.  向保險公司通知保險事故發生，確認海外緊急救助公司所能提供的服務項目，保險理賠內容、申請所需文件、預付部分保險金的可能。

4.  通知死者家屬，並協助其前來處理。

5.  就近向我國駐外單位報備，取得遺體證明書及死亡原因證明書等文件。

6.  死者遺物要點交清楚，如死者無家屬隨行，須由領隊代為整理死者遺物時，要請第三人在場作證，將遺物造冊收管，以便日後可以清楚交還死者家屬。

7.  家屬無法前來辦理後事時，先請家屬簽立委託書，並列明授權範圍，如遺體處理方式與喪葬金額。

8.  家屬前來處理時，協助家屬與葬儀社溝通，並安排家屬餐宿交通事宜。

 1.報警並聯絡救護車

  2.製作筆錄取得報案證明

  3.向公司回報並請國外代理旅行社協助

  4.通報觀光局

    ⑴24小時內先告知觀光局

    ⑵填寫旅遊團意外事故報告書

    ⑶回報觀光局

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■旅客死亡：

1.向警方報案，由法院法醫開具相驗屍體證明文件及警方開立的證明文件.

2.向公司報告事情經過，請求國外代理旅行社派員協助，並向保險公司通知保險事故發生，另一方面，通知死者家屬，並協助其前來處理.

■旅客受傷：

1.請醫生開立診斷證明書，並保留醫療費用單據正本，回國後可請保險給付.

2.通報公司報告事情經過，請求國外代理旅行社派員協助，並請公司聯絡家屬前來照顧.3.應尋求有關人員提供協助，安排好後向其他團員說明狀況，並帶領團體按原定行程繼續活動.

1.旅客入院後，除非醫生同意，否則不能出院隨團行動，領隊此時需要考慮由誰來照顧病人，不能因此影響其餘12位團員權益，受影響時發現

2.馬上請當地代理商或導遊協助處理，並盡速向公司報告所有情節及通知其家人，並於事故發生後24小時內向交通部觀光局報備。隨後應填寫[旅行社旅遊團事故報告書詳述事件內容，填寫完畢後，檢附1：該團行程2：旅客名單（含旅客姓名、年齡、居住地址及電話）3：出團投保保險單等資料，連同報告書一併傳真回觀光局。

3.最好由當地代理商派人照顧病人，領隊導遊則繼續帶領其餘團員繼續行程。

4.如當地代理商無法派人來照顧病人，則領隊留下照顧病人，導遊帶領其餘團員繼續行程。

5.領隊需協助病人取得醫院診斷證明書以利辦理團員後續保險及求償事宜。

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1. 報警並聯絡救護車送醫。

2. 與警方製作筆錄,取得報案證明。

3. 向公司回報最新狀況及處理情形,並請國外代理旅行社提供協助,必要時可撥打    海外急難救助電話或聯絡我國駐外管處。

4. 通報觀光局。

(1) 發生意外事故 24 小時內先以電話向觀光局報告事件概況。

(2) 填寫「旅行社旅遊團意外事故報告書」詳述事件內容。

(3) 將報告書傳真回報觀光局。

觀光法規及根遊安全宣導

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1.導遊（領隊）要及時把旅遊者送往醫院。只要疑似食物中毒事件發生，導遊（領隊）要在第一時間協助把旅遊者送往醫院救治，防止旅遊者病情惡化。

2.導遊（領隊）要在第一時間取證。疑似食物中毒事件發生後，導遊（領隊）要協助旅遊者取得嘔吐物、排泄物的樣本，以便向衛生監督部門提供，用於檢測是否屬於食物中毒。

3.導遊（領隊）要及時報告。導遊（領隊）首先要向衛生監督管理部門報告，請求他們前來取樣鑒定；同時還要向旅行社負責人報告，獲得處理的意見和方案。如果旅遊者在境外，還要向我國的使領館報告。食品中毒2 人(含2 人)以上攝取相同的食品而發生相似的中毒症狀，並且自可疑的食餘檢體及患者糞便、嘔吐物、血液等人體檢體，分離出相同類型之致病原因旅遊保險才賠付。

出處：

1. https://m.xuite.net/blog/julia3dogs/twblog/153406746

2. https://ginalo711.pixnet.net/blog/post/304495370-108年外語領隊口試題目與解答

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食品中毒2人(含2人)以上攝取相同的食品而發生相似的中毒症狀，並且自可疑的食餘檢體及患者糞便、嘔吐物、血液等人體檢體，分離出相同類型之致病原因旅遊保險才賠付。

 說明：食物中毒：旅程中之主要餐食乃旅行社安排；從責任之角度，保險公司亦可能融通賠付，（僅限醫療費用），但各保險公司對於食物中毒之定義仍有差異（非明定於契約中。講義第177頁

 1.導遊（領隊）要及時把旅遊者送往醫院。只要疑似食物中毒事件發生，導遊（領隊）要在第一時間協助把旅遊者送往醫院救治，防止旅遊者病情惡化。

2.導遊（領隊）要在第一時間取證。疑似食物中毒事件發生後，導遊（領隊）要協助旅遊者取得嘔吐物、排泄物的樣本，以便向衛生監督部門提供，用於檢測是否屬於食物中毒。

3.導遊（領隊）要及時報告。導遊（領隊）首先要向衛生監督管理部門報告，請求他們前來取樣鑒定；同時還要向旅行社負責人報告，獲得處理的意見和方案。

4.如果旅遊者在境外，還要向我國的使領館報告。

1.旅客入院後，除非醫生同意，否則不能出院隨團行動，領隊此時需要考慮由誰來照顧病人，不能因此影響其餘12位團員權益，受影響時發現

2.馬上請當地代理商或導遊協助處理，並盡速向公司報告所有情節及通知其家人，並於事故發生後24小時內向交通部觀光局報備。隨後應填寫[旅行社旅遊團事故報告書詳述事件內容，填寫完畢後，檢附1：該團行程2：旅客名單（含旅客姓名、年齡、居住地址及電話）3：出團投保保險單等資料，連同報告書一併傳真回觀光局。

3.最好由當地代理商派人照顧病人，領隊導遊則繼續帶領其餘團員繼續行程。

4.如當地代理商無法派人來照顧病人，則領隊留下照顧病人，導遊帶領其餘團員繼續行程。

5.領隊需協助病人取得醫院診斷證明書以利辦理團員後續保險及求償事宜。

 1.第一時間送往醫院救治

  2.取得樣本提供衛生部門檢驗

  3.向旅行社報告,如果在境外須向使領館報告

  4.樣品分離出相同類型致病原因保險才會給付

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因為旅客疑似食物中毒送醫院就醫，請說明是否符合旅遊保險理賠要件？

答案：

食物中毒：旅遊中之主要餐食乃旅行社安排；從責任之角度，保險公司亦可能融通賠付（僅限醫療費用）。但各保險公司對於食物中毒之定義仍有差異（非明定於契約中）。

1. 導遊（領隊）要及時把旅遊者送往醫院。只要疑似食物中毒事件發生，導遊（領隊）要在第一時間協助把旅遊者送往醫院救治，防止旅遊者病情惡化。

2. 導遊（領隊）要在第一時間取證。疑似食物中毒事件發生後，導遊（領隊）要協助旅遊者取得嘔吐物、排泄物的樣本，以便向衛生監督部門提供，用於檢測   是否屬於食物中毒。
 3. 導遊（領隊）要及時報告。導遊（領隊）首先要向衛生監督管理部門報告，    請求他們前來取樣鑒定；同時還要向旅行社負責人報告，獲得處理的意見和方案。如果旅遊者在境外，還要向我國的使領館報告。食品中毒2 人(含2 人)    以上攝取相同的食品而發生相似的中毒症狀，並且自可疑的食餘檢體及患者糞    便、嘔吐物、血液等人體檢體，分離出相同類型之致病原因旅遊保險才賠付。

來源出處連結：108年領隊口試答案

及http://www.armorers.com中華民國觀光領隊協會

危機處理

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高血壓屬於現代人常見的慢性病之一，一般很少顯示症狀，而在旅遊中，很多因素都會促使血壓不穩定，其中最常見的有興奮的情緒、暴飲暴食、通宵熬夜，以及寒冷的空氣，這些都會使得血壓急速上升。個人認為在客人於五日行程中的第三天發生症狀時，領隊應採取下列幾點動作。

1.詳細了解客人症狀（噓寒問暖）及不舒服的程度，詢問客人是否需要送醫，如果客人回覆需要，立即詢問醫院資訊並儘速安排客人就醫。請客人同行者聯絡親友及保險公司為您安排後續就醫及理賠等相關事宜。

2.如果客人回覆不需要就醫，尋問同行者（若有）是否也同意不需就醫，在此尊重客人意願，繼續行程進行。之後的行程中隨時注意客人狀況，並提醒客人服用常備的血壓藥物，同時建議客人在之後的行程視自己的身體情況在車中休息或僅參加較為輕鬆的行程。

3.事後回報公司詳細情況及處理方式

參考出處

https://www.kingnet.com.tw/news/single?newId=8586

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1. 詢問有無隨身藥物

2. 是否附近有醫護人員

3. 通報消防救護單位

4. 出國前務必要確認您的保險包含海外意外傷害、突發疾病或醫療轉送等內容。

5. 若意外受傷或生病時，請立即向領隊、旅館或駐外館處等詢問醫院資訊並儘速就醫。

6. 請聯絡您的親友及保險公司為您安排後續就醫及理賠等相關事宜。

https://www.boca.gov.tw/cp-278-4447-9c49d-1.html

觀光法規及根遊安全宣導

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1）個人衛生用品：抗菌濕紙巾、乾洗手、口罩、棉花棒、透氣膠布、防水OK棒…等。 2）個人固定服用藥物：慢性疾病藥物、氣喘噴劑、腸胃藥、止痛藥、蚊蟲叮咬藥膏、抗過敏藥…等。 3）其他：耳溫槍（溫度計）、含DEET的人體用防蚊液乳、環境用防蚊液、殺蟲劑的防蚊用品…等

參考出處

https://www.uho.com.tw/article-49766.html

70

旅遊健康包

https://www.cdc.gov.tw/Category/ListContent/wL-8Abm9o5_5l4gSOR8M5g?uaid=SjM_AQg3Aor9Co4xx0KVwg

危機處理

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ㄧ、立即向當地警察單位報案並取得報案證明，並可供作向保險公司申請理賠及辦理補發機票、護照及他國簽證等用途，報案後再向我駐外館處申請補發護照或入國證明書。

二、若有旅行支票、信用卡或提款卡遺失或遭竊時，應立即向所屬銀行或發卡公司申報作廢、止付並向警方報案，以防被盜領。

三、如果一時無法與駐處取得聯繫，可聯絡「旅外國人急難救助聯中心」有專人值班服務，電話為(03)398-2629或(03) 393-2628。另有可以自國外直撥的「旅外國人急難救助全球免付費專線電話」800-0885-0885 ，可從22個國家或地區免費撥打。

參考出處

https://www.boca.gov.tw/cp-278-4447-9c49d-1.html

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1. 領隊必須當場冷靜下來。

2. 立即向所在城市之警局報案並請發給證明，以提供向保險公司申請理賠及辦理護照及他國簽證等事宜。

3. 請立即與駐西班牙台北經濟文化辦事處聯繫辦理時間，當事人需攜帶下列文件親赴本處辦理，本處將儘全力提供您所需要的協助 :

1. 報案證明

2. 身分證明文件：護照影本、身分證或駕照其中之一

3. 兩張兩吋半身、正面、脫帽、白色背景彩色大頭照。

4. 遺失補發護照費用（內無晶片）: 9歐元

領務受理時間:

週一至週五，上午9時至下午2時。(緊急案件以及遺失補發護照請先與本處電話聯繫) （+34）91-571.46.78

非上班時間: 請撥 （+34）639.384.883（非緊急救助案件，請勿撥打占線）

倘未能與駐外館處取得聯繫時，請直接或由國內親友與「外交部緊急聯絡中心」聯繫，國內免付費「旅外國人緊急服務專線」電話0800-085-095【後面六碼之諧音「您幫我、您救我」，因電信技術問題，自海外撥打均必須付費，撥打方式為(當地國國際碼)+

886-800-085-095】，24小時均有專人接聽服務。

倘若以上辦事處和外交部電話打不進去，可以找當地的中國大使館尋求幫助。

參考資料：

https://www.roc-taiwan.org/es/post/3731.html

https://www.boca.gov.tw/cp-56-2523-8636d-1.html

家人自身經驗分享

觀光法規及根遊安全宣導

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準備文件：

(1)全民健康保險自墊醫療費用核退申請書。

(2)醫療費用收據正本及費用明細，如為中、英文以外之文件時，應檢附中文翻譯。

(3)診斷書或證明文件，如為中、英文以外之文件時，應檢附中文翻譯(住院案件者:另檢附出院病歷摘要)。

(4)當次出入境證明文件影本或服務機關出具之證明。

申請方式：

在急診、門診治療當日或出院之日起算6個月內，檢具相關資料申請核退醫療費用，核退標準則依全民健康保險給付規定核實支付，惟訂有上限，以支付國內特約醫院及診所平均費用為最高之上限額，並每季公告。

可由保險對象(法定代理人、法定繼承人)或受委託人向健保署轄區分區業務組辦理核退手續，另可親洽健保署各分區聯合服務中心或聯絡辦公室，或以掛號郵寄方式提出申請，如尚未返國得委託他人代為申請，須出具委託書。

參考出處

https://www.nhi.gov.tw/Content_List.aspx?n=9D717774D5E1ADE9&topn=3185A4DF68749BA9

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準備文件：

1. 全民健康保險自墊醫療費用核退申請書。

2.醫療費用收據正本及費用明細，如為中、英文以外之文件時，應檢附中文翻譯。

3.診斷書或證明文件，如為中、英文以外之文件時，應檢附中文翻譯。

4.當次出入境證明文件影本或服務機關出具之證明。

申請方式：

可由保險對象(法定代理人、法定繼承人)或受委託人向健保署轄區分區業務組辦理核退手續，另可親洽健保署各分區聯合服務中心或聯絡辦公室，或以掛號郵寄方式提出申請，如尚未返國得委託他人代為申請，須出具委託書。

參考資料：https://www.nhi.gov.tw/Content_List.aspx?n=9D717774D5E1ADE9&topn=3185A4DF68749BA9

危機處理

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事前提醒團員，

在帶客戶時會不斷的提醒，請客戶把錢分不同的錢包存放!! 若需要將錢包離開身邊, 請轉交給熟識的人代為保管.

1.安撫客人情緒優先!

2.請客人回想是否有可疑人士出現在身旁，確認並清點遺失的物品有哪些?

3.請主題樂園調閱監視器查看及提供必要之協助，以釐清責任歸屬。

4. 有導遊，可請導遊先帶其他客人繼續行程，領隊留下協助客人處理。

5. 若為Through guide，領隊都應在不影響其他團員下的情況下， 逐一安排協助並確認當地 Local Agent 派來協助人員的聯絡方式及何時可到達並告知客人。
6. 請當地 Local Agent 派人員，協助該客人至警察局做筆錄及取得報案證明文件，之後與團體會合之協助。

7.請客人確認出國前是否有買旅遊不便險，是否有包含遭竊或遭搶的損失賠償，若有的話;告知報案文件一定要保留，回台後可申請理賠。

8. 與該客人保持聯絡，並關心處理的情形與進度。

9.出發之時，再次跟其他團員宣導防偷防搶的注意事項,並請團員間彼此幫忙互相注意，以防再次發生。

10.基於方便原則，仍以勸說其向同團親友借貸為宜或請客人先向認識的同團友人先行借用。

*有些公司為避免金錢借貸糾紛，確實規定領隊勿借錢給團員，或領隊向團員借貸，領隊應予以婉轉拒絕借支給該客人。

11.現金部份若急需的話，可向外交部緊急服務電話0800-085085商借500美元的急難救助金。 12.急難事件，請立即撥打駐外館處緊急聯絡電話，倘未能與駐外館處取得聯繫時，請直接或由國內親友與「外交部緊急聯絡中心」聯繫，電話為0800-085-095，24小時均有專人接聽服務。

13.「旅外國人急難救助全球免付費專線電話」800-0885-0885，僅能自國外撥打，目前僅適用22個國家或地區

「旅外國人急難救助全球免付費專線」電話800-0885-0885【諧音：您幫幫我、您幫幫我】，您可利用下列撥話方式，直接與「外交部緊急聯絡中心」聯繫(因電信技術問題，目前開放22個國家或地區)：

旅外國人急難救助全球免付費專線

日本先撥001再撥010-800-0885-0885或撥0033再撥010-800-0885-0885

澳洲先撥0011再撥800-0885-0885

以色列先撥014再撥800-0885-0885

美國 / 加拿大先撥011再撥800-0885-0885

南韓 / 香港 / 新加坡 / 泰國先撥001再撥800-0885-0885

英國 / 法國 / 德國 / 瑞士 / 馬來西亞 / 澳門 / 瑞典 / 義大利 / 比利時 / 荷蘭 / 阿根廷 / 紐西蘭 / 菲律賓先撥00再撥800-0885-0885

https://www.boca.gov.tw/cp-56-2523-8636d-1.html

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1. 首先先安撫團員情緒，安撫情緒後，請團員先行確認是否將金錢放於其他地方，如身上口袋或其他包包，確認現金無法找到。

2. 請團員確認隨身包內除了現金之外有無護照、信用卡或旅行支票等貴重物品。

3. 並釐清放置在置物櫃內是否確實為工作人員要求，該置物櫃是否有上鎖？工作人員是否有備份鑰匙？

4. 協助團員向主題樂園人員反應，或請其主管出面。

5. 向當地警察機關報案。

6. 向主題樂園主管說明事件經過，並向其保安部門調閱是否有置物櫃附近之監視錄影紀錄。

7. 若當天行程已結束，有導遊，則請導遊先帶其餘團員回飯店休息或用餐。若無導遊，則向警察說明，先待其他團員回飯店後，再帶該四名團員至警察機關做筆錄並申請報案證明。

8. 如團員隨身包內有護照，則向我駐澳辦事處辦理補發手續，如有其他如信用卡或旅行支票，同樣協助團員向銀行申請掛失手續。https://www.xuehua.tw/a/5ec813ba35ad37d3d9f4ba07

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1.先安撫客人情緒，檢查是否遺失護照及信用卡，同時聯絡樂園主管，告知詳情。

2.若遺失信用卡及護照，先通報遺失。（當地台灣代表處及信用卡公司）

3.聯絡當地旅行社，如果可以，派當地工作人員或旅行社代表到現場，已免因處理事件而擔誤其他客人行程。

4.通知當地警察，確保報案成功

5.聯絡台灣旅行社，安排事後因新辦護照而導致回程班機改期，及飯店天數（或改飯店）

6.安排台灣旅行社到機場接機，領隊留下照顧因護照遺失而致留之客人……

7.了解客戶海外保險的狀況

1.先安撫團員釐清原委清查損失

  2.協助報警

  3.協助申辦返國文件

  4.向公司報備

觀光法規及根遊安全宣導

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&

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領隊人員違反「個人資料保護法」之規定, 致旅客個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害當事人權利者,應如何負損害賠償責任?

☆解答：非公務機關違反本法規定，致個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害當事人權利者，負損害賠償責任。但能證明其無故意或過失者，不在此限。

依前項規定請求賠償者，適用前條第二項至第六項規定。

被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額；其名譽被侵害者，並得請求為回復名譽之適當處分。

依前二項情形，如被害人不易或不能證明其實際損害額時，得請求法院依侵害情節，以每人每一事件新臺幣五百元以上二萬元以下計算。

對於同一原因事實造成多數當事人權利受侵害之事件，經當事人請求損害賠償者，其合計最高總額以新臺幣二億元為限。但因該原因事實所涉利益超過新臺幣二億元者，以該所涉利益為限。

同一原因事實造成之損害總額逾前項金額時，被害人所受賠償金額，不受第三項所定每人每一事件最低賠償金額新臺幣五百元之限制。

第二項請求權，不得讓與或繼承。但以金額賠償之請求權已依契約承諾或已起訴者，不在此限。

https://blog.liidda.com.tw/?p=1366

若是有意違反不只賠償最高可處五年以下有期徒刑、拘役或併科罰金一百萬以下,

  非公務機關違反規定負賠償責任,能證明無故意或過失者不在此限,

  名譽被侵害者能請求回復名譽適當處分,

  對於同一事情造成多人權益受損其合計最高總額以二億為限

危機處理

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A:除走失迷路外，也有可能弄錯集合時間或地點。詢問其他團員有沒有看到還未到的團員，最後看到他們是在哪個區域。以電話聯絡未到團員，請其告知其所在位置與附近明顯地標；由領隊或導遊前往尋找及帶回。

如無法以電話聯絡到團員，由領隊、導遊或同時分頭(或回頭)尋找未到團員；如再景區，則可請景點工作人員協助廣播尋人。

可發動熱心團員協助回頭找尋，但須注意人員挑選及時間回報的設定，以免連去找的團員都迷路了或未到的團員已出現而找尋者尚未回來。

身為領隊就一定要找到未到團員，真的不得已的情況下，請導遊與司機先把客人帶回飯店或接續行程地點會合，領隊留下繼續找尋。領隊不可因為客人常遲到而故意拋棄客人。

＊如果確實無法找到團員，應立即向當地警警察機關報案，並請求協尋，同時與公司及當地代理旅行社聯絡，取得後續協助事宜。

報案前，應先與旅館方面聯繫，查詢團員是否先行返回旅館，通知我國國外大使館或是代表處請求協助，並及由公司依規定通報觀光局。團員尋回時找到團員後，除不可責備團員，更要表達關心之意並了解走失原因，請其日後要別注意。

團員上車後，領隊最好不要在當下再次提醒團員務必要遵守集合，反而要想辦法(轉移話題)來化解因團員走失(遲到)造成擔誤整團團員後續行程時間的尷尬情況。因為走失(遲到)團員通常當下都會不好意思，如當下責怪或告誡其他團員使其更難看，容易造成心生不滿，可能再後續行程中，如挑領隊或行程中小事(小缺失)並加以擴大，反而得不償失。

如何防範團員走失：出國旅遊，許多團員當面對漂亮景色、精美紀念品時，常因取景照相或購物興奮之餘，往往缺乏憂患意識，致發生走失迷路情況，領隊的職責就是要照顧好所有的團員的平安。

領隊應下列狀況早作預防：

＠未能跟上隊伍而找不到團體

＠未聽到或忘了集合時間與地點

＠上述情況，在旅遊旺季期間、人潮多的熱門景點，更容易發生事先再三宣導下列事項：

＠要讓客人知道團體遊務必要遵守時間，因為遲到會擔誤整團團員的時間，對後續行程參觀行程時間都會受到影響，所以要請大家體諒這點。

＠告知團員迷路走失時，請團員在原地等候，領隊、導遊會循原路往回找。

＠如有手機，在走失當下就須開機聯絡領隊(或當地導遊)，說明所在位置有無明顯之地標或是曾經經過之處。

團體相關法規：國外旅遊定型化契約書範本 第二十六條（惡意棄置旅客於國外)

乙方於旅遊活動開始後，因故意或重大過失，將甲方棄置或留滯國外不顧時，應負擔甲方於被棄置或留滯期間所支出與本旅遊契約所訂同等級之食宿、返國交通費用或其他必要費用，並賠償甲方全部旅遊費用之五倍違約金。

參考網址:108年領隊口試答案

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出境服務台提供身心障礙者、老人及孕婦必要知輪椅租賃服務,使用範圍圍管制區外,如有需要請洽服務台詢

問。

第一航廈出境服務台:03-2735081,第二航廈出境服務台:03-2735086。

地勤服務人員協助推輪椅、攜帶行李及通關服務,旅客如想使用該項服務,請洽航空公司。

領隊貼心服務:

特別為銀髮族寫上自身+領隊的聯絡電話和乘坐的交通運輸工具車號,以備不時之需。

行程不能安排得太緊湊。早上可以起早一點,最好早出早歸。

注意事項反覆提醒,比如房間,有些老人家可能連房卡都不會用,進房前檢查一下,同時提醒老人家進浴室一定要鋪地巾+防滑墊。

自費景點安排要合理+精華,同時在車上灌輸這樣的觀念,到一個地方不要錯過其中的精華,銀髮族來一次不容易,有可能以後不會再來,要玩就玩精華的。

購物的安排,老人家喜歡買茶、保健品魚油等,珠寶等金額不是太大,老人家出門時,家人都會提醒不要購買太多,可以集中一兩個重點,例如茶葉、水晶、保健品等。

好話多說+態度一定要溫和,老人像小孩子,多哄一下,比如把實際年齡說輕幾歲,同時經常表揚他們比年輕人好帶,有紀律,這樣年紀腳力還這麼好,自己老時也許比不上,越會走的人越長壽。

出處：https://twhuang1985.pixnet.net/blog/post/346598600

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(2)出境服務台提供身心障礙者、老人及孕婦必要知輪椅租賃服務，使用範圍圍管制區外，如有需要請洽服務台詢問。

第一航廈出境服務台：03-2735081，第二航廈出境服務台：03-2735086。

地勤服務人員協助推輪椅、攜帶行李及通關服務，旅客如想使用該項服務，請洽航空公司。

領隊貼心服務：

特別為銀髮族寫上自身+領隊的聯絡電話和乘坐的交通運輸工具車號，以備不時之需。

行程不能安排得太緊湊。早上可以起早一點，最好早出早歸。

注意事項反覆提醒，比如房間，有些老人家可能連房卡都不會用，進房前檢查一下，同時提醒老人家進浴室一定要鋪地巾+防滑墊。

自費景點安排要合理+精華，同時在車上灌輸這樣的觀念，到一個地方不要錯過其中的精華，銀髮族來一次不容易，有可能以後不會再來，要玩就玩精華的。

購物的安排，老人家喜歡買茶、保健品魚油等，珠寶等金額不是太大，老人家出門時，家人都會提醒不要購買太多，可以集中一兩個重點，例如茶葉、水晶、保健品等。

好話多說+態度一定要溫和，老人像小孩子，多哄一下，比如把實際年齡說輕幾歲，同時經常表揚他們比年輕人好帶，有紀律，這樣年紀腳力還這麼好，自己老時也許比不上，越會走的人越長壽。

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1.行前須確實瞭解各地之無障礙服務，如：臺北松山機場無障礙設施：設有無障礙者專用停車位、無障礙服務台、航空公司無障礙服務、無障礙專用電梯、無障礙專用廁所、無障礙專用斜坡道、無障礙專用電話…等。

2.桃園機場輪椅及協助服務：

(1)出境服務台提供身心障礙者、老人及孕婦必要之輪椅租賃服務，使用範圍為管制區外，如有需要請洽服務台詢問。第一航廈出境服務台： 03-2735081，第二航廈出境服務台： 03-2735086

(2)地勤服務人員協助推輪椅、攜帶行李及通關服務，旅客如想使用該項服務，請洽航空公司

(3)景點的部份可以先到各個官網查詢是否有提供無障礙服務。

2、提供各種領隊貼心服務，如：特別為銀髮族寫上自身+領隊的連絡電話和乘坐的交通運輸工具車號，以備不時之需。行程不能安排得太緊湊。早上可以早起一點，最好早去早回。

注意事項反覆提醒，比如房間，有些老人可能連房卡都不會用，進房前提醒檢查一下熱水、馬桶、空調、電視，同時提醒老人家浴室一定要鋪地巾+防滑墊。領隊記得巡房。自費景點安排要合理+精華＋安全，同時在車上灌輸這樣的觀念，到一個地方，不要錯過其中的精華，銀髮族來一次不容易，有可能以後不會再來了。但要提醒並注意參加適合客人自身情況的活動。購物的安排,老人家喜歡買茶、保健品魚油等,珠寶等金額不是太大,老人家出門時,家人都會提醒不要購買太多,可以集中一兩個重點,例如茶葉、水晶、保健品等。好話多說+態度一定要溫和。

危機處理

A.1.先詢問團員有無醫護相關人員幫忙做初步固定或請救生員安排醫生診治

  2.協助拿到醫療收據及診斷證明書

  3.通知公司及當地代理旅行社

  4.通知並協助家屬前來照顧

  5.向團員說明狀況並按照原行程繼續

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1.領隊先詢問團體有無醫護人員並幫忙做初步的固定安撫團圓，或請當地救生員安排醫師診治，由醫師決定是否須送急診住院治療。

2.協助旅客拿到醫療收據及診斷證明書正本，以免損及權益

3. 分別由領隊通知公司及導遊通知當地代理旅行社，以取得協助。

4.由公司視團員狀況依規定通報觀光局，並通知與協助團員家屬前來照顧。

5. 安排好病人後，領隊應向其他團員說明狀況，並帶領團體按原定行程繼續活動。

6.要安撫其他團員精神上的緊張並消除不安。

事故查清後，應協同對傷者的搶救情況，一併向全體團員報告並說明原因。

預防：告知團員任何水上活動均有風險，請團員評估自己身體狀況是否適合該項水上活動。

解答來源:https:ginalo711.pixnet.net/blog/post/304495370

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1. 領隊先詢問團體有無醫護人員並幫忙做初步的固定安撫團圓，或請當地救生員安排醫師診治，由醫師決定是否須送急診住院治療。 

2. 協助旅客拿到醫療收據及診斷證明書正本，以免損及權益

3. 分別由領隊通知公司及導遊通知當地代理旅行社，以取得協助。

4. 由公司視團員狀況依規定通報觀光局，並通知與協助團員家屬前來照顧。

5. 安排好病人後，領隊應向其他團員說明狀況，並帶領團體按原定行程繼續活動

6. 要安撫其他團員精神上的緊張並消除不安。

事故查清後，應協同對傷者的搶救情況，一併向全體團員報告並說明原因。
  預防：告知團員任何水上活動均有風險，請團員評估自己身體狀況是否適合該項水上活動。

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1. 領隊先詢問團體有無醫護人員並幫忙做初步的固定安撫團圓，或請當地救生員安排醫師診治，由醫師決定是否須送急診住院治療。 

2. 協助旅客拿到醫療收據及診斷證明書正本，以免損及權益

3. 分別由領隊通知公司及導遊通知當地代理旅行社，以取得協助。

4. 由公司視團員狀況依規定通報觀光局，並通知與協助團員家屬前來照顧。

5. 安排好病人後，領隊應向其他團員說明狀況，並帶領團體按原定行程繼續活動

6. 要安撫其他團員精神上的緊張並消除不安。

事故查清後，應協同對傷者的搶救情況，一併向全體團員報告並說明原因。
  預防：告知團員任何水上活動均有風險，請團員評估自己身體狀況是否適合該項水上活動。

https://ginalo711.pixnet.net/blog/post/304495370-108年外語領隊口試題目與解答

觀光法規及根遊安全宣導

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本法所稱洗錢，指下列行為：

一、意圖掩飾或隱匿特定犯罪所得來源，或使他人逃避刑事追訴，而移轉或變更特定犯罪所得。

二、掩飾或隱匿特定犯罪所得之本質、來源、去向、所在、所有權、處分權或其他權益者。

三、收受、持有或使用他人之特定犯罪所得。

全國法規資料庫

https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=G0380131

危機處理

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Ａ：把性騷擾案件第一時間回報給旅行社，或負責人

可以的話，和旅客說明旅客說明該團已走到行程第五天(泰國六日)，

依據旅客簽署的旅遊定型化契約，是沒有辦法全額賠償的。

相關的性稍擾案件報案，協助旅客收集證據，報警處理。

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1. 首先安撫旅客情緒，傾聽旅客闡述事情經過，了解事情經過，判斷事情嚴重性，若是確有其事，偕同導遊請按摩店主管出來協調此事，並且提出解決方案，徵求旅客和解意願。若為誤會，還是請按摩師出面道歉，並且提出    補償方案，然後徵求旅客和解意願。      

2. 再次安撫旅客，按摩難免會肢體碰觸，如果造成您的不舒服，下次會安排女性工作人員服務，並且於行程中刻意特別招呼旅客，三不五時給予適時的關心與服務，降低團員的怒氣。

3. 如果旅客無法接受以上做法，則再聯絡當地LOCAL 出面協調，提出補償方案，盡量不讓事情真的鬧上法院。

預防：通常泰國按摩，大多為通舖型式，領隊應在團員按摩期間，先行關心，預防特殊旅客的不滿。

觀光法規及根遊安全宣導

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Ａ：在具體個案發生時，性騷擾的認定，應就個案審酌事件發生之背景、環境、當事人之關係、行為人之言詞、行為及相對人之認知等具體事實為之。

也就是說性騷擾事件定義是主觀的，取決於當下被害人有沒有不舒服的感受。

參考資料

https://www.ey.gov.tw/Page/AABD2F12D8A6D561/42ae2f66-a5d6-4787-baf1-dcc5357dfdd5

相關性

https://dep.mohw.gov.tw/DOPS/cp-1218-6689-105.html#:~:text=%E5%9C%A8%E5%85%B7%E9%AB%94%E5%80%8B%E6%A1%88%E7%99%BC%E7%94%9F%E6%99%82,%E7%AD%89%E5%85%B7%E9%AB%94%E4%BA%8B%E5%AF%A6%E7%82%BA%E4%B9%8B%E3%80%82

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依性騷擾防治法第二條，所稱性騷擾係指性侵害犯罪以外，對他人實施違反意願而與性或性別有關之行為。

也就是指會讓人身、心產生不舒服聨想的故意行為，且是違背個人意願的，讓人覺得被冒犯、被侮辱，甚至會不當影響被行為者正常生活之進行，或人格尊嚴之損害。可能透過強迫、威脅或不預期等言詞、非言詞和身體接觸的方式發生在任何人身上。遇到性騷擾的情況大不相同，因此臨場的處理方式及應對技巧也不盡相同，但無論遇到何種情況，切記不要懷疑和壓抑自己的感覺，並應立即採取制止行動。

出處：108年領隊口試答案